ლოიალობის პროგრამა და CRM

მიმოხილვა#

ლოიალობის პროგრამა გეხმარებათ სტუმრების დაბრუნებაში და საშუალო ჩეკის გაზრდაში. CRM-მოდული საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ კლიენტების ბაზასთან, დაასეგმენტოთ აუდიტორია და გაუშვათ მიზნობრივი გაგზავნები.

ბონუს პროგრამა#

როგორ მუშაობს#

1. სტუმარი აკეთებს შეკვეთას და იღებს ბონუს ქულებს (მაგალითად, თანხის 5%)
2. ქულები გროვდება სტუმრის ანგარიშზე
3. შემდეგ შეკვეთაზე სტუმარს შეუძლია ქულების ჩამოწერა ფასდაკლების სახით
4. ქულებს აქვთ მოქმედების ვადა (კონფიგურირებადია)

დაყენება#

1. პარამეტრები → ლოიალობა → ბონუს პროგრამა
2. მიუთითეთ:
   • დარიცხვის პროცენტი (მაგალითად, შეკვეთის თანხის 5%)
   • ერთჯერადად ჩამოწერის მაქსიმალური % (მაგალითად, თანხის მაქს. 30%-მდე)
   • ქულების მოქმედების ვადა (მაგალითად, 90 დღე)
   • დარიცხვისთვის შეკვეთის მინიმალური თანხა

ლოიალობის დონეები#

შექმენით მრავალდონიანი სისტემა მუდმივი სტუმრების მოტივაციისთვის:

პრომოკოდები#

პრომოკოდების ტიპები#

პრომოკოდის შექმნა#

1. მარკეტინგი → პრომოკოდები → + შექმნა
2. მიუთითეთ:
   • კოდი (ტექსტური, მაგალითად: WELCOME15)
   • ფასდაკლების ტიპი და ზომა
   • შეკვეთის მინიმალური თანხა
   • გამოყენებების ლიმიტი (სულ / ერთ სტუმარზე)
   • მოქმედების ვადა (დან — მდე)

აქციები#

აქციების ტიპები#

• ბედნიერი საათები — ფასდაკლება განსაზღვრულ საათებში (მაგალითად, -20% 14:00-დან 16:00-მდე)
• კომბო-შეთავაზებები — პოზიციების ნაკრები სპეციალურ ფასად
• N+1 უფასოდ — ყოველი N-ე ყავა საჩუქრად
• ფასდაკლება პირველ შეკვეთაზე — ახალი სტუმრების მოზიდვა
• დაბადების დღე — ავტომატური ფასდაკლება/საჩუქარი სტუმრის დაბადების დღეს

მენიუში ჩვენება#

აქტიური აქციები ავტომატურად გამოირჩევა მენიუში:

• სპეციალური მონიშვნა (ბეიჯი „აქცია", „სპეცშეთავაზება")
• გადახაზული ძველი ფასი + ახალი ფასი
• ცალკე განყოფილება „აქციები" მენიუს დასაწყისში

CRM — კლიენტების ბაზის მართვა#

რა ინახება#

სტუმრების რეგისტრაციისა და შეკვეთებისას სისტემა აგროვებს:

• სახელი და საკონტაქტო მონაცემები
• შეკვეთების ისტორია
• დახარჯული თანხის ჯამი
• ვიზიტების სიხშირე
• პრეფერენციები (საყვარელი კერძები)
• ბონუს ბალანსი

სეგმენტაცია#

გაყავით სტუმრები სეგმენტებად მიზნობრივი კომუნიკაციისთვის:

გაგზავნები#

• Email — პერსონალიზებული წერილები
• Push-შეტყობინებები — მყისიერი შეტყობინებები ტელეფონზე
• Telegram — დაწესებულების ბოტის მეშვეობით
• SMS — მნიშვნელოვანი შეტყობინებებისთვის

ტრიგერული გაგზავნები#

ავტომატური შეტყობინებები მოვლენების მიხედვით:

• მისალმება პირველი შეკვეთის შემდეგ
• შეხსენება 7 დღის შემდეგ შეკვეთის გარეშე
• დაბადების დღის მილოცვა
• შეტყობინება ახალი აქციების შესახებ

შეფასებების სისტემა#

შეფასებების შეგროვება#

ყოველი შეკვეთის შემდეგ სტუმარი იღებს თხოვნას დატოვოს შეფასება:

• შეფასება 1-დან 5 ვარსკვლავამდე
• ტექსტური კომენტარი

ჭკვიანი მარშრუტიზაცია#

• 4-5 ვარსკვლავი → შეთავაზება დატოვოს შეფასება Google Maps-ზე ან TripAdvisor-ზე
• 1-3 ვარსკვლავი → შეფასება მიდის მენეჯერთან (საჯაროდ არ ქვეყნდება)

ეს გეხმარებათ დაწესებულების რეიტინგის გაუმჯობესებაში ინტერნეტში და ნეგატივზე ოპერატიულ რეაგირებაში.

ლოიალობის ანალიტიკა#

• პროგრამის მონაწილეთა რაოდენობა
• დარიცხული/ჩამოწერილი ქულების მოცულობა
• პრომოკოდების კონვერსია
• აქციების ეფექტიანობა (ROI)
• სტუმრების დაბრუნებადობა (retention rate)

7. რეფერალური პროგრამა#

როგორ მუშაობს#

1. თითოეული სტუმარი იღებს უნიკალურ რეფერალურ კოდს
2. სტუმარი უზიარებს კოდს მეგობრებს
3. მეგობარი აკეთებს პირველ შეკვეთას → ორივე იღებს ბონუსს

დაყენება#

• ბონუსი მომწვევისთვის: ფიქსირებული თანხა ან % მეგობრის შეკვეთიდან
• ბონუსი მოწვეულისთვის: ფასდაკლება პირველ შეკვეთაზე
• ლიმიტი: მაქსიმალური რეფერალები თვეში
• პირობები: შეკვეთის მინიმალური თანხა აქტივაციისთვის

თვალყურის დევნება#

• მოწვევების რაოდენობა → შეკვეთებში კონვერსია
• ვირუსული კოეფიციენტი (რამდენ ახალ სტუმარს მოიზიდავს თითოეული)
• რეფერალური პროგრამის ROI

8. შეფასებების სისტემა და უკუკავშირი#

შეფასებების შეგროვება#

შეკვეთის შემდეგ სტუმარი იღებს push-შეტყობინებას: „როგორ მოგეწონათ?"

• ⭐⭐⭐⭐⭐ (4–5 ვარსკვლავი) → „გმადლობთ! დატოვეთ შეფასება Google-ზე" (რედირექტი)
• ⭐⭐⭐ (1–3 ვარსკვლავი) → „სამწუხაროა. გვითხარით, რა არ იყო ისე" → შეტყობინება მენეჯერს

მოდერაცია#

• ყველა შეფასება ხელმისაწვდომია მარკეტინგი → შეფასებები
• პასუხი დაწესებულების სახელით (საჯარო ან პირადი)
• ავტოპასუხები ტიპური სიტუაციებისთვის

ჩვენება#

• საშუალო რეიტინგი ჩანს ციფრულ მენიუში
• საუკეთესო შეფასებები — დაწესებულების მთავარ გვერდზე
• ინტეგრაცია Google Reviews, TripAdvisor-თან

9. მარკეტინგული ინსტრუმენტები#

Email-გაგზავნები#

• წერილების შაბლონები: მენიუს სიახლეები, აქციები, დღესასწაულები
• პერსონალიზაცია: სახელი, საყვარელი კერძები, შეკვეთების ისტორია
• A/B ტესტირება: თემა, კონტენტი, გაგზავნის დრო
• ანალიტიკა: open rate, click rate, კონვერსია

Push-შეტყობინებები#

• PWA-მომხმარებლებისთვის (ვინც მენიუ დაამატა ეკრანზე)
• ტიპები: აქციები, ახალი კერძები, პერსონალური შეთავაზებები
• გეოტარგეტინგი: შეტყობინება დაწესებულებასთან ახლოს ყოფნისას

SMS-გაგზავნები#

• შეკვეთის / დაჯავშნის დადასტურება
• პრომო-აქციები (კლიენტის თანხმობით, GDPR)
• დაჯავშნის შეხსენებები

სოციალური ქსელები#

• Instagram: მენიუს ბმული პროფილში, სტორები QR-კოდით
• Facebook: მენიუს ინტეგრაცია გვერდის ტაბად
• Google Business: აქტუალური მენიუ Google Maps-ის Google პროფილში