სტუმრების შეფასებები და რეპუტაცია

განყოფილება შეფასებები გეხმარებათ სტუმრებისგან უკუკავშირის შეგროვებასა და რესტორნის რეპუტაციის მართვაში. შეფასებები მოდის პირდაპირ QR-მენიუდან — ზარებისა და ქაღალდის ანკეტების გარეშე. მთავარი პრინციპი: დაბალი შეფასებები რჩება თქვენთან პირადი განხილვისთვის, ხოლო კმაყოფილი სტუმრები იღებენ შეთავაზებას, დაწერონ შეფასება Google-ზე.

გახსნა: ადმინ-პანელი → შეფასებები (admin.meni.ge).

როგორ ტოვებს სტუმარი შეფასებას#

სტუმარს შეუძლია შეფასების დატოვება რამდენიმე ადგილას:

ჩექაუთზე — შეკვეთის გაფორმებისთანავე QR-მენიუში ჩნდება შემოთავაზება ვიზიტის შეფასების შესახებ.
დასრულებულ შეკვეთაში — როდესაც შეკვეთა გადადის სტატუსში „შესრულებულია“ ან „მიწოდებულია“, სტუმარი თავის შეკვეთაში ხედავს ღილაკს „შეფასება“.
პირდაპირი ბმულით — თქვენ შეგიძლიათ განათავსოთ ?review=1 სახის ბმული მაგიდაზე, POS-თან ან მესენჯერში; სტუმარი პირდაპირ გახსნის შეფასების ფორმას.

შეფასების ფორმა — ეს არის პანელი ვარსკვლავებით (1–5★) და ტექსტური ველით. ტექსტის შევსება სავალდებულო არ არის.

ერთი წესი სამივე ფორმისთვის: ტექსტი პრივატული, საჯარო პლატფორმები ყველა შეფასებაზე#

შეფასებას სამ ადგილას ვთხოვთ — ვიტრინის ფორმა შეკვეთის შემდეგ, პოპაპ-კამპანია ველით „შეფასება“ და უკუკავშირის გვერდი ავტოპილოტის წერილის ბმულიდან. საჯარო პლატფორმების ღილაკები ჩანს ნებისმიერ შეფასებაზე სამივეგან — ხუთიანზეც და ერთიანზეც (მფლობელის გადაწყვეტილება, 12.09.2026).

შეფასება	რას ხედავს სტუმარი	რა ხდება თქვენთან
1–3★ (დაბალი)	ველი „რა შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ?“ და სხვა მადლობის ტექსტი — „გმადლობთ, გავარკვევთ“. ქვემოთ — იგივე ღილაკები.	პრივატული შეფასება განყოფილებაში „შეფასებები“ და სტრიქონი რიგში „საჭიროებს გადაწყვეტას“.
4–5★ (მაღალი)	მადლობა და პლატფორმების ღილაკები — „დატოვეთ შეფასება Google-ში“, Yandex და სხვები, რომლებიც ჩართეთ ჩანართში „პლატფორმები“.	შეფასება განყოფილებაში „შეფასებები“, ნიშნით „მივმართეთ პლატფორმას“.

რატომ ჩანს ღილაკები დაბალ შეფასებაზეც. საჯარო გზის ჩვენება მხოლოდ კმაყოფილ სტუმრებს — ეს არის review gating: მას კრძალავს თავად პლატფორმების წესები (Google, Yandex, TripAdvisor), ხოლო აშშ-ში ცალკე აღნიშნულია FTC-ის წესით გამოხმაურებების ჩახშობის შესახებ. პატიოსანი წესი არაფერს გიშლით: ტექსტი, რომელიც სტუმარმა ფორმაში დაწერა, რჩება პრივატული — ის მხოლოდ თქვენთან მოდის, საჯარო გამოხმაურებად არ იქცევა და არსად არ ქვეყნდება; დაბალი შეფასება კი კვლავ სწევს ბარათს „საჭიროებს გადაწყვეტას“.

თქვენი QR-მენიუს გვერდზე გამოხმაურებების საჯარო დაფა არ არსებობს — ყველა შეფასება ინახება მხოლოდ თქვენთან.

გამოხმაურებებთან მუშაობა ადმინ-პანელში#

ჩანართში „საკუთარი გამოხმაურებები“ თქვენ ხედავთ ყველაფერს, რაც სტუმრებმა QR-მენიუს მეშვეობით გამოაგზავნეს.

KPI-ბარათები#

გვერდის ზედა ნაწილში მოცემულია შეჯამებული მაჩვენებლები არჩეული ლოკაციის მიხედვით:

საშუალო შეფასება — ყველა გამოხმაურების საშუალო არითმეტიკული.
სულ გამოხმაურება — საერთო რაოდენობა.
გადაუჭრელი დაბალი — 1–3 ვარსკვლავიანი გამოხმაურებები, რომლებიც ჯერ კიდევ არ არის მონიშნული როგორც „გადაჭრილი“; წითლად ნათდება, თუ არსებობს დაუხურავი.
განაწილება — მინი-ჰისტოგრამა თითოეული ვარსკვლავისთვის (5★ → 1★).

გამოხმაურებების სია#

სიაში თითოეული გამოხმაურება აჩვენებს:

შეფასებას (ვარსკვლავები) და სტატუსს (იხ. ქვემოთ);
წყაროს — ჩექაუთი, შეკვეთა ან QR-ბმული;
სტუმრის მიერ დატოვებულ ტექსტს (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
სტუმრის სახელსა და ტელეფონის ნომერს (თუ ცნობილია შეკვეთიდან);
ბმულს დაკავშირებულ შეკვეთაზე — მისი გახსნა შესაძლებელია პირდაპირ ბარათიდან.

სტატუსები და სამუშაო პროცესი#

თითოეული გამოხმაურება გადის სამ სტატუსს:

ახალი — ახლახან შემოვიდა, ჯერ არ არის ნანახი.
ნანახი — თქვენ გაეცანით, მაგრამ საკითხი ჯერ არ გადაგიჭრიათ.
გადაჭრილი — პრობლემა დახურულია (ან გამოხმაურება არ საჭიროებს მოქმედებას).

შეცვალეთ სტატუსი ღილაკებით პირდაპირ ბარათში. სიის ზედა ნაწილში არსებული ფილტრი საშუალებას გაძლევთ სწრაფად აჩვენოთ მხოლოდ „ახალი“ ან „გადაუჭრელი“.

შიდა შენიშვნა#

თითოეული გამოხმაურების ქვეშ არის ველი მფლობელის შენიშვნისთვის — თქვენთვის ან კოლეგებისთვის (სტუმარი მას ვერ ხედავს). მოსახერხებელია იმის დაფიქსირება, თუ რა გაკეთდა: „ველაპარაკე შეფ-მზარეულს“, „შევთავაზე ფასდაკლება შემდეგ ვიზიტზე“.

ჩანართი „Google“#

„Google“ ჩანართზე ნაჩვენებია მიმოხილვები თქვენი Google Business პროფილიდან — ისინია, რომლებიც სტუმრებმა პირდაპირ Google-ში დატოვეს ან გადავიდნენ QR-მენიუდან ღილაკის მეშვეობით.

ჩანართის შესაძლებლობები:

ყველა Google-მიმოხილვის ნახვა შეფასებებითა და თარიღებით.
პასუხი მიმოხილვაზე პირდაპირ ადმინ პანელიდან — Google Business Profile-ში გადასვლის გარეშე. უკვე გაგზავნილი პასუხები ნაჩვენებია მიმოხილვის ქვეშ.
საშუალო შეფასება Google-ში — ნაჩვენებია სიის ზემოთ.

ჩანართის მუშაობისთვის საჭიროა Google Business ანგარიშის დაკავშირება ინტეგრაციები განყოფილებაში.

რეპუტაციის პარამეტრები#

განყოფილებაში „შეფასებები“ არის პარამეტრების პანელი (⚙️ ხაზი „რეპუტაციის პარამეტრები“). დააჭირეთ მას გასახსნელად:

სტუმრებისთვის შეფასების მოთხოვნა — გადამრთველი. თუ გამორთულია, შეფასების ფორმა არ გამოჩნდება ჩექაუთში და დასრულებულ შეკვეთებში. გამოსადეგია ტექნიკური სამუშაოების პერიოდში ან თუ დროებით გსურთ შეფასებების შეგროვების შეჩერება.
ბმული Google-ის პროფილზე — ჩასვით პირდაპირი ბმული, მაგალითად: https://search.google.com/local/writereview?placeid=…. სწორედ ეს ბმული გაეხსნებათ იმ სტუმრებს, რომლებიც დაწერენ 4–5★ შეფასებას. თუ ბმული არ არის შევსებული, Google-ის ღილაკი არ გამოჩნდება.

ცვლილების შემდეგ დააჭირეთ „შენახვას“. პარამეტრები ვრცელდება არჩეულ ლოკაციაზე.

დაკავშირებული განყოფილებები#

შეკვეთები — შეკვეთების სტატუსები, რომლებსაც უკავშირდება შეფასებები
მუდმივი სტუმრები — სტუმრების ისტორია და მათი აქტივობა
QR-მენიუ — ჩექაუთი, საიდანაც ეშვება შეფასების ფორმა
ინტეგრაციები — Google Business Profile-ის დაკავშირება
რეკლამა და მარკეტინგი — გარე არხების მართვა

ხშირად დასმული კითხვები#

ხედავენ თუ არა სტუმრები ერთმანეთის გამოხმაურებებს?#

არა. გამოხმაურებების საჯარო დაფა არ არსებობს — ყველა შეფასება კონფიდენციალურია და ხელმისაწვდომია მხოლოდ მფლობელისა და მენეჯერებისთვის. სტუმარი, რომელიც ტოვებს 4–5★-ს, იღებს შეთავაზებას დაწეროს საჯარო გამოხმაურება Google-ზე — თუმცა ეს მისი პირადი გადაწყვეტილებაა.

რა ხდება, თუ სტუმარმა არ დატოვა ტექსტი და მხოლოდ ვარსკვლავები მონიშნა?#

შეფასება მაინც ინახება და გაითვალისწინება KPI-ში. ტექსტის დაწერა სავალდებულო არ არის — ზოგჯერ სტუმრისთვის საკმარისია მხოლოდ ვარსკვლავებზე დაჭერა.

როგორ მივიღოთ Google-ის პროფილის ბმული პარამეტრებისთვის?#

შედით Google Business Profile-ში, გახსენით თქვენი ლოკაცია, დააჭირეთ „მიიღეთ ბმული გამოხმაურებებისთვის“ (ან „Share review form“). დააკოპირეთ მოკლე ბმული და ჩასვით ის ველში „Google-ის პროფილის ბმული“ „გამოხმაურებების“ განყოფილების პარამეტრებში.

შესაძლებელია თუ არა გამოხმაურებების მართვა რამდენიმე ლოკაციისთვის?#

დიახ. თუ რამდენიმე ლოკაცია გაქვთ, აირჩიეთ სასურველი გვერდის ზედა ნაწილში არსებული ჩამოსაშლელი სიიდან — KPI, გამოხმაურებების სია და პარამეტრები ჩაიტვირთება არჩეული წერტილისთვის.

სად ხვდება გამოხმაურება, თუ სტუმარმა შეფასება დატოვა ბმულიდან ?review=1 და არა შეკვეთის მეშვეობით?#

გამოხმაურება ინახება ზუსტად ისევე, როგორც ჩექაუთის დროს: წყაროთი „QR-ბმული“, მიბმული შეკვეთის გარეშე. ჭკვიანი ფილტრი ერთნაირად მუშაობს ყველა წყაროსთვის.