კლიენტები — სტუმრების ცნობარი, სეგმენტები და დავალიანებები

სექცია კლიენტები — ეს არის ობიექტის სტუმრების CRM: ვინ გსტუმრობთ, რა სიხშირით, რა თანხაზე, რა უყვარს და ვის ვისი რა მართებს. ბაზა ავტომატურად გროვდება შეკვეთებიდან — სტუმარს არ უწევს არაფრის შევსება და რეგისტრაცია.

გახსნა: მართვის პანელი → კლიენტები (admin.meni.ge). შიგნით არის ხუთი ჩანართი: ცნობარი, უკუკავშირის ზარები, დავალიანებები, სეგმენტები, ჯგუფები და წვდომა.

ტელეფონების ცნობარი#

ძირითადი ჩანართი — ობიექტის ყველა სტუმრის სია. თითოეულზე ჩანს:

• ტელეფონი და სახელი;
• შეკვეთების რაოდენობა;
• მთლიანი თანხა (LTV) — სულ რამდენი მოიტანა სტუმარმა;
• ბოლო შეკვეთის თარიღი.

ძიება მუშაობს მყისიერად, სერვერის დალოდების გარეშე: სტუმრების ბაზა ერთხელ იტვირთება ბრაუზერში და შემდგომ იფილტრება ლოკალურად. ძიება შესაძლებელია სახელის და ნომრის ნებისმიერი ციფრის მიხედვით — მათ შორის „ბოლო ციფრებით“ („…45-67“), სამი ციფრიდან დაწყებული. თუ აქ გადმოხვედით ზარის ბარათიდან განყოფილებიდან „ზარები“, ნომერი უკვე ჩასმულია ძიებაში.

კონტაქტის ხელით დამატება შესაძლებელია — ტელეფონის ნომერი საერთაშორისო ფორმატში და სახელი. ასეთი ჩანაწერები მოინიშნება ბეიჯით „დამატებულია ხელით“, რათა მარტივად გამოირჩეოდეს შეკვეთებიდან შემოსულ სტუმრებს შორის.

სტუმრის ბარათი და მოვლენების ლენტი#

სტრიქონზე დაწკაპუნებით იხსნება სტუმრის ბარათი — პანელი, რომელიც მარჯვნიდან გამოდის. მასშია:

• ჰედერი შეჯამებული მონაცემებით და ერთი შეხებით დაკავშირების ღილაკებით: 📞 „დარეკვა“, WhatsApp, Telegram და ✉️ „ელფოსტაზე მიწერა“ (ეს უკანასკნელი ჩნდება მხოლოდ მაშინ, თუ სტუმრის ელფოსტა ცნობილია);
• ბოლო შეკვეთები და სტატისტიკა: დასრულებული, გაუქმებული, LTV, ბოლო შეკვეთის თარიღი;
• ვალების რვეულის ბალანსი ჩანართზე „ვალები“ გადასვლით;
• ლოიალობის პროგრესი — რამდენი შტამპია დაგროვილი არჩეული ლოკაციის მიხედვით;
• CRM-ველები: ტეგები, ალერგიები, პრეფერენციები, დაბადების თარიღი, შენიშვნები, ვიზიტებისა და გამოუცხადებლობის (no-show) მრიცხველები. ივსება ხელით და ინახება ლოკაციის მიხედვით — თუ რამდენიმე ობიექტია, ბარათის ზედა ნაწილში განთავსებულია გადამრთველი;
• მოვლენების ლენტი — სტუმართან ურთიერთობის სრული ისტორია ერთ ქრონოლოგიაში: შეკვეთები, ჯავშნები (გაუქმებებისა და გამოუცხადებლობის ჩათვლით), შეფასებები, მიმოწერა ჩატში (განყოფილებაში „სამუშაო ჩატი“ → სექცია „სტუმრები“ გადასვლით), ვალის ჩანაწერები და დაფარვები, ლოიალობის შტამპების დარიცხვა და ჩამოწერა. თუ რომელიმე წყარო დროებით მიუწვდომელია, ლენტი ამას პირდაპირ მიუთითებს და დანარჩენს აჩვენებს.

უკუზარები#

ცალკე ჩანართი თქვენს ვებსაიტზე ან ვიტრინაზე არსებული ვიჯეტიდან „გადმომირეკეთ“ შემოსული განაცხადებისთვის. თითოეულ განაცხადზე ჩანს ტელეფონის ნომერი, სახელი, ლოკაცია, სასურველი დრო „ახლავე / მოსახერხებელ დროს“ და შეტყობინების სტატუსი — გაეგზავნა თუ არა შეტყობინება პერსონალს. ღილაკი „დარეკვა“ ნომერს მაშინვე კრებს.

თავად ვიჯეტი ირთვება და კონფიგურირდება სექციის ზედა ნაწილში არსებული კბილანას ⚙️ საშუალებით — პუნქტი „უკუზარის ვიჯეტი“. იქვე, მეორე პუნქტად არის „ლოიალობის პროგრამა“: შტამპებისა და ქულების პარამეტრები, რომელთა პროგრესიც სტუმრის ბარათში ჩანს.

ვალები („ვალების რვეული“)#

უბნის მაღაზიის ქაღალდის რვეულის ელექტრონული ალტერნატივა. აწარმოებთ ჩანაწერების ჟურნალს კლიენტის ტელეფონის ნომრის მიხედვით: ვალად გაცემა — დაფარვა. ბალანსი მომენტალურად ითვლება, მოვალეები სიის სათავეში ექცევიან, ზემოთ კი ჩანს ყველა კლიენტის ჯამური ვალი.

სტრიქონის გაშლა შესაძლებელია — შიგნით მოცემულია ამ კლიენტის ოპერაციების ისტორია, ნებისმიერი ჩანაწერის წაშლა კი შესაძლებელია (დადასტურებით).

ვალი პირდაპირ POS-იდან. გადახდის ფანჯარაში POS-ზე ხელმისაწვდომია გადახდის მეთოდი «🤝 ვალად»: მოლარე პოულობს სტუმარს ტელეფონის ნომრით ან სახელით (ან არეგისტრირებს ახალს ადგილზევე) და ანგარიშის დარჩენილი თანხა სრულად გადადის ამავე რვეულში — ცალკე გადატანა არაფრისაა საჭირო. იქვე, ჩანართში „ვალები“, განისაზღვრება ობიექტისთვის ვალის ლიმიტი POS-ზე: ლიმიტის გადაჭარბებისას გადახდის ეს მეთოდი იბლოკება, ხოლო მისი დაშვება შეუძლია შესაბამისი უფლების მქონე თანამშრომელს ან მენეჯერს PIN-ით. ვალის გადახდის მიღება ასევე შესაძლებელია POS-ზე — ნაღდი ფულით ან ბარათით, მათ შორის ნაწილობრივაც.

სეგმენტები და დაგზავნები#

სეგმენტი — ეს არის სტუმრების ბაზის შენახული ფილტრი, რომელიც თავიდან ითვლება გვერდის ყოველი გახსნისას: თითოეულ სეგმენტს აქვს მონაწილეთა ცოცხალი მრიცხველი.

პრესეტები ერთი დაწკაპებით: VIP, მუდმივი, ახალი, „მძინარე“.

ბილდერი აწყობს საკუთარ სეგმენტს ზღვრული მნიშვნელობებისა და პარამეტრების მიხედვით:

• დასრულებული შეკვეთების მინიმალური რაოდენობა;
• LTV-ის მინიმალური და მაქსიმალური თანხა;
• ბოლო შეკვეთა არაუმეტეს / მეტი ვიდრე N დღის წინ;
• პირველი შეკვეთა არაუმეტეს N დღის წინ;
• გაუქმებების წილი შეკვეთების საერთო რაოდენობიდან;
• „აქვს ტელეფონი“, „აქვს email“, „აქვს ალერგია“;
• ფილტრი CRM-ტეგით — არჩევანი იმ ტეგებიდან, რომლებიც სტუმრებს უკვე მიანიჭეთ.

სეგმენტის შემადგენლობა იხსნება ცხრილის სახით (სახელი, ტელეფონი, email, შეკვეთები, თანხა, ბოლო შეკვეთა; დახარისხება LTV-ით) და ექსპორტირდება CSV-ში.

სეგმენტიდან ეშვება email-კამპანია: სისტემა აკეთებს მონაწილეთა მისამართების სნეპშოტს, თქვენ ირჩევთ ლოკაციას (თითოეულს საკუთარი გამომწერთა ბაზა აქვს) — და გადადიხართ დაგზავნების ჩვეულებრივ კომპოზერში უკვე ჩასმული აუდიტორიით. მარკეტინგული თანხმობები ავტომატურად გადამოწმდება: წერილი გაეგზავნება მხოლოდ მათ, ვინც გამოწერილია.

მომხმარებელთა ჯგუფები და წვდომა#

ჩანართი მაღაზიებისა და B2B ვიტრინებისთვის, სადაც შემთხვევითმა სტუმარმა არ უნდა ნახოს ფასები ან გააფორმოს შეკვეთა დამტკიცებამდე.

• რეგისტრაციის მოდერაცია — გადამრთველი „საჭიროებს დამტკიცებას“ და არჩევანი, თუ რა არის დახურული დამტკიცებამდე: მხოლოდ შეკვეთის გაფორმება, ფასები თუ მთელი კატალოგი. მოლოდინის რეჟიმში მყოფთათვის განკუთვნილი ტექსტიც აქვე მიეთითება.
• განაცხადის ველების კონსტრუქტორი — რა მონაცემები მოვითხოვოთ რეგისტრაციისას: ტექსტი, მრავალსტრიქონიანი ტექსტი, ტელეფონი, email; თითოეული ველის სავალდებულოდ მითითება შესაძლებელია.
• მომხმარებელთა ჯგუფების ცნობარი — ჯგუფის სახელი, პარამეტრი „ნაგულისხმევი ჯგუფი“, პარამეტრი „საჭიროებს დამტკიცებას“.
• განაცხადების ინბოქსი — ფილტრი სტატუსის მიხედვით (მოლოდინშია / დამტკიცებულია / უარყოფილია), განაცხადის ბარათი, ღილაკები „დამტკიცება“ და „უარყოფა“ (უარის მიზეზის მითითებით) და მონაწილისთვის ჯგუფის მინიჭება.

მოდერაციის ბლოკს აქვს ნაპერწკალი ✨ — AI-ასისტენტი განმარტავს მიმდინარე პარამეტრებს და გირჩევთ, რა შეცვალოთ. მინიშნებაში იგზავნება მხოლოდ თავად პარამეტრები და განაცხადების რაოდენობა, მომხმარებელთა სახელებისა და ტელეფონის ნომრების გარეშე.

მუდმივი სტუმრის ბეიჯი შეკვეთების მონიტორში#

სტუმრის ამოცნობა მუშაობს არა მხოლოდ განყოფილებაში „კლიენტები“. მონიტორში შეკვეთის ბარათის თავსართში გამოსახულია ხატულა 👤 ციფრით — ამ სტუმრის წარსული დასრულებული შეკვეთების რაოდენობა მთელ დაწესებულებაში (ყველა ლოკაცია).

• თუ წარსული შეკვეთები არ არის — ბეიჯი საერთოდ არ გამოჩნდება.
• თუ სტუმარი უკვე ნამყოფია — თქვენ ხედავთ მისი ვიზიტების რეალურ რაოდენობას, მაგალითად 👤 7.
• მიმდინარე ღია შეკვეთა მრიცხველში არ შედის — მხოლოდ წარსული შეკვეთები.
• თუ სტუმარი ამოცნობილია მხოლოდ მოწყობილობით (ტელეფონის ნომრის და ანგარიშში შესვლის გარეშე), ბეიჯი ნაცრისფერია და აწერია „ამოცნობილია მოწყობილობით“ — ეს ნაკლებად სანდო დამთხვევაა.

ბეიჯის ამომხტარ მინიშნებაში ჩანს სტუმრის სახელი და მისი ჯამური დანახარჯი. პერსონალისგან არანაირი მოქმედება არ მოითხოვება.

სტუმრის შეკვეთების ისტორია#

დააჭირეთ ბეიჯს 👤 — გაიხსნება ფანჯარა ამ სტუმრის შეკვეთების ისტორიით.

ზემოთ მოცემულია შეჯამება: სახელი, დასრულებული შეკვეთების რაოდენობა, მთლიანი თანხა. ქვემოთ — შეკვეთების სია, უახლესები პირველ რიგში, თითოეულისთვის:

• შეკვეთის ნომერი;
• თარიღი და დრო;
• ლოკაცია, თუ ობიექტი რამდენიმე ლოკაციაზე მუშაობს;
• შეკვეთის ტიპი და სტატუსი;
• თანხა.

ისტორიიდან ნებისმიერი შეკვეთა იხსნება დაკლიკებით — პირდაპირ იმავე ეკრანზე. თუ შეკვეთა ბევრია, ნაჩვენებია ბოლო შეკვეთები — ამის შესახებ მითითებულია სიის ქვემოთ.

ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად გაიგოთ სტუმრის პრეფერენციები, შესთავაზოთ საყვარელი კერძები ან დააზუსტოთ წინა ვიზიტის დეტალები ხელით ძიების გარეშე.

როგორ ცნობს სისტემა სტუმარს#

Meni ავტომატურად აკავშირებს სტუმრის რამდენიმე ვიზიტს ერთ პროფილში, მაშინაც კი, თუ სტუმარი არ დარეგისტრირებულა. ამისთვის გამოიყენება რამდენიმე ტიპის იდენტიფიკატორი:

ყველა წყარო ერთიანდება სტუმრის ერთ პროფილში სერვერზე. თუ ერთი და იგივე პირი შეკვეთას აკეთებდა სმარტფონიდან, შემდეგ დარეგისტრირდა და შემდეგ დარეკა — სისტემა აჩვენებს მისი ვიზიტების ერთიან მრიცხველს.

ამისათვის არანაირი პარამეტრის მორგება არ არის საჭირო — ამოცნობა მუშაობს ავტომატურად.

როგორ გამოვიყენოთ დარბაზის მუშაობაში#

მუდმივი სტუმრის ბეიჯი და სტუმრის ბარათი დარბაზის პერსონალს რამდენიმე სცენარში ეხმარება:

• პრიორიტეტული მომსახურება — მუდმივი სტუმარი ვიზიტების მაღალი მაჩვენებლით განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს: სახელით მისალმება, საყვარელი კერძის შეთავაზება.
• პერსონალური შეთავაზებები — მიმტანი ხედავს ისტორიას და შეუძლია თავაზიანად შესთავაზოს ის, რაც სტუმარს უკვე შეუკვეთავს და მოსწონს.
• ალერგიები და პრეფერენციები ხელთ — ის, რაც ბარათშია ჩაწერილი, მიმტანის ცვლასთან ერთად არ იკარგება.
• შთაბეჭდილებების კონტროლი — თუ მუდმივმა სტუმარმა დაბალი შეფასება დატოვა ან შეკვეთა გააუქმა, მენეჯერი ამას უფრო სწრაფად შეამჩნევს.
• ლოიალურობის შეფასება — LTV და მრიცხველი ყველა ლოკაციაზე იძლევა საერთო სურათს: რამდენად აქტიურია სტუმარი თქვენს ქსელში.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• შეკვეთები — შეკვეთების მონიტორი, სადაც აისახება ბეიჯი
• ლოიალობის პროგრამა — ბონუს პროგრამები და პრომოკოდები მუდმივი სტუმრებისთვის
• შეფასებები — უკუკავშირი სტუმრებისგან შეკვეთის შემდეგ
• სალარო (POS) — შეკვეთების მიღება დარბაზის პერსონალის მიერ
• ანალიტიკა — სტუმრების დაბრუნების სტატისტიკა

ხშირად დასმული კითხვები#

სჭირდება თუ არა სტუმარს რეგისტრაცია, რათა სისტემამ ის ამოიცნოს?#

არა. განმეორებითი ვიზიტი იმავე მოწყობილობიდან ავტომატურად ამოიცნობა — რეგისტრაციისა და მონაცემების შეყვანის გარეშე. თუ სტუმარი მოგვიანებით დარეგისტრირდება ან დატოვებს ტელეფონის ნომერს, მისი ყველა წინა შეკვეთა გაერთიანდება ერთ პროფილში.

მრიცხველი ითვლის შეკვეთებს ერთი ლოკაციის მიხედვით თუ ყველას?#

დაწესებულების ყველა ლოკაციის მიხედვით. თუ თქვენი სტუმარი ნამყოფია თქვენი ქსელის ორ სხვადასხვა წერტილში, მრიცხველი ორივეს შეაჯამებს.

შესაძლებელია თუ არა სტუმრის ისტორიის ნახვა მისი მიმდინარე შეკვეთის გახსნის გარეშე?#

დიახ — განყოფილებიდან „კლიენტები“: მოძებნეთ სტუმარი ცნობარში სახელით ან ტელეფონის ნომრით და გახსენით ბარათი. შეკვეთების მონიტორიდან ისტორია იხსნება შეკვეთის ბარათის შიგნით ბეიჯზე დაწკაპუნებით.

რა მოხდება, თუ ერთი სტუმარი რამდენიმე სხვადასხვა მოწყობილობას იყენებს და ანგარიშში არ შესულა?#

თუ მოწყობილობებს არ აქვთ საერთო საკონტაქტო წერტილი (ანგარიში, ტელეფონის ნომერი ან email), ისინი აღირიცხება როგორც სხვადასხვა სტუმარი. ვიზიტების გაერთიანების ყველაზე საიმედო გზაა, როდესაც სტუმარი შედის Google-ით ან ერთხელ მაინც ტოვებს ტელეფონის ნომერს.

მოქმედებს თუ არა ბეიჯი შეკვეთების მონიტორის წარმადობაზე?#

არა. სტუმრის მონაცემები იტვირთება ფონურ რეჟიმში და არ ანელებს მონიტორის მუშაობას.

ხედავს თუ არა ვინმე სტუმრის ბარათში მის გამოწერებს დაგზავნებზე?#

ჯერ არა — თანხმობების ცალკე ბლოკი სტუმრის ბარათში არ არის. სეგმენტის მიხედვით დაგზავნისას თანხმობები ავტომატურად მოწმდება სერვერის მხარეს: წერილი გაეგზავნებათ მხოლოდ მათ, ვინც გამოწერილია.