მუდმივი სტუმრები — ამოცნობა და შეკვეთების ისტორია

ადმინ-პანელის განყოფილება შეკვეთები აჩვენებს არა მხოლოდ მიმდინარე შეკვეთებს, არამედ პერსონალსაც ეხმარება მაშინვე დაინახოს, თუ რომელი სტუმარი ბრუნდება განმეორებით. სტუმრის სახელის გვერდით აისახება ბეიჯი მისი დასრულებული შეკვეთების რაოდენობით — მიმტანი ან მენეჯერი ერთი შეხედვით ხვდება, არის თუ არა ეს მუდმივი სტუმარი, და შეუძლია მას განსაკუთრებული ყურადღება დაუთმოს.

გახსნა: ადმინ-პანელი → შეკვეთები (admin.meni.ge).

მუდმივი სტუმრის ბეიჯი

შეკვეთის ბარათში, ჰედერის ზედა მარჯვენა კუთხეში, დახურვის ღილაკის გვერდით, გამოჩნდება ხატულა 👤 ციფრით. ციფრი არის ამ სტუმრის მიერ მთელ ობიექტში (ყველა ლოკაციაზე) დასრულებული შეკვეთების რაოდენობა.

• თუ სტუმარი პირველად მოვიდა — ბეიჯი აჩვენებს 1-ს (ან არ გამოჩნდება, სანამ არ იქნება დასრულებული შეკვეთები).
• თუ სტუმარი უკვე ნამყოფია — თქვენ ხედავთ მისი ვიზიტების რეალურ რაოდენობას, მაგალითად 👤 7.
• მრიცხველი არ მოიცავს მიმდინარე ღია შეკვეთას — მხოლოდ დახურულებს.

ბეიჯი ჩანს მონიტორზე შეკვეთის გახსნის მომენტში და პერსონალისგან არანაირ დამატებით მოქმედებას არ მოითხოვს.

სტუმრის შეკვეთების ისტორია

დააჭირეთ ბეიჯს 👤 — გაიხსნება მოდალური ფანჯარა ამ სტუმრის შეკვეთების ისტორიით.

ისტორიაში თითოეული წარსული შეკვეთისთვის ნაჩვენებია:

• შეკვეთის თარიღი და დრო;
• თანხა;
• შემადგენლობა (კერძები);
• ლოკაცია, თუ ობიექტი რამდენიმე წერტილში მუშაობს.

ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად გაიგოთ სტუმრის პრეფერენციები, შესთავაზოთ საყვარელი კერძები ან დააზუსტოთ წინა ვიზიტის დეტალები ხელით ძებნის გარეშე.

როგორ ცნობს სისტემა სტუმარს

Meni ავტომატურად აკავშირებს სტუმრის რამდენიმე ვიზიტს ერთ პროფილში, იმ შემთხვევაშიც კი, თუ სტუმარს რეგისტრაცია არ გაუვლია. ამისათვის გამოიყენება რამდენიმე ტიპის იდენტიფიკატორი:

სამივე წყარო ერთიანდება სტუმრის ერთ პროფილში. თუ ერთი და იგივე ადამიანი უკვეთდა სმარტფონიდან, შემდეგ დარეგისტრირდა და შემდეგ დარეკა — სისტემა აჩვენებს მისი ვიზიტების ერთიან მრიცხველს.

ამისათვის არანაირი პარამეტრის კონფიგურაცია არ არის საჭირო — ამოცნობა მუშაობს ავტომატურად.

როგორ გამოვიყენოთ დარბაზის მუშაობაში

ერთგული სტუმრის ბეიჯი ეხმარება დარბაზის პერსონალს რამდენიმე სცენარში:

• პრიორიტეტული მომსახურება — ერთგული სტუმარი ვიზიტების მაღალი მაჩვენებლით განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს: მიესალმოთ სახელით, შესთავაზოთ საყვარელი კერძი.
• პერსონალური შეთავაზებები — მიმტანი ხედავს ისტორიას და შეუძლია თავაზიანად შესთავაზოს ის, რაც სტუმარმა უკვე შეუკვეთა და უყვარს.
• შთაბეჭდილებების კონტროლი — თუ ერთგულმა სტუმარმა დაბალი შეფასება დატოვა ან გააუქმა შეკვეთა, მენეჯერი ამას უფრო სწრაფად შეამჩნევს.
• ლოიალობის შეფასება — ყველა ლოკაციის მაჩვენებელი იძლევა საერთო სურათს: რამდენად აქტიურია სტუმარი თქვენს ქსელში.

დაკავშირებული განყოფილებები

• შეკვეთები — შეკვეთების მონიტორი, სადაც აისახება ბეიჯი
• ლოიალობის პროგრამა — ბონუს პროგრამები და პრომოკოდები მუდმივი სტუმრებისთვის
• შეფასებები — უკუკავშირი სტუმრებისგან შეკვეთის შემდეგ
• სალარო (POS) — შეკვეთების მიღება დარბაზის პერსონალის მიერ
• ანალიტიკა — სტუმრების დაბრუნების სტატისტიკა

ხშირად დასმული კითხვები

სჭირდება თუ არა სტუმარს რეგისტრაცია, რომ სისტემამ იგი იცნოს?

არა. განმეორებითი ვიზიტი იმავე მოწყობილობიდან ავტომატურად ამოიცნობა — რეგისტრაციისა და მონაცემების შეყვანის გარეშე. თუ სტუმარი მოგვიანებით დარეგისტრირდება ან დატოვებს ტელეფონის ნომერს, მისი ყველა წინა შეკვეთა გაერთიანდება ერთ პროფილში.

მრიცხველი ითვლის შეკვეთებს ერთი ლოკაციის მიხედვით თუ ყველას მიხედვით?

ობიექტის ყველა ლოკაციის მიხედვით. თუ თქვენი სტუმარი ყოფილა თქვენი ქსელის ორ სხვადასხვა წერტილში, მრიცხველი ორივეს შეაჯამებს.

შემიძლია თუ არა ვნახო სტუმრის შეკვეთების ისტორია მისი მიმდინარე შეკვეთის გახსნის გარეშე?

არა — ისტორია იხსნება შეკვეთის ბარათის შიგნით ბეიჯზე დაწკაპუნებით. კონკრეტული სტუმრის ისტორიის მოსაძებნად, გახსენით მისი ნებისმიერი შეკვეთა მონიტორზე.

რა მოხდება, თუ ერთი სტუმარი იყენებს რამდენიმე სხვადასხვა მოწყობილობას და არ შესულა აქაუნთში?

თუ მოწყობილობებს არ აქვთ კავშირის საერთო წერტილები (აქაუნთი ან ტელეფონი), ისინი აღირიცხებიან როგორც სხვადასხვა სტუმრები. ვიზიტების გაერთიანების ყველაზე საიმედო გზაა — როდესაც სტუმარი შედის Google-ის საშუალებით ან ტოვებს ტელეფონის ნომერს თუნდაც ერთხელ.

ახდენს თუ არა გავლენას ბეიჯი შეკვეთების მონიტორის წარმადობაზე?

არა. სტუმრის შესახებ მონაცემები იტვირთება ფონურ რეჟიმში და არ ანელებს მონიტორის მუშაობას.