ზარი საიტიდან

ვიჯეტი «ზარი საიტიდან» თქვენს საიტზე ყურმილის ღილაკს ამატებს. სტუმარი მას აჭერს და პირდაპირ ბრაუზერიდან საუბრობს: ნომრის აკრეფა არ სჭირდება, პროგრამების დაყენება არ სჭირდება, საქალაქთაშორისოში გადახდა არ სჭირდება. ზარი თქვენს ტელეფონიაზე მოდის და დაწესებულების ჩვეულებრივი შემომავალი წესებით მიდის.

არ აურიოთ უკუზარს: იქ სტუმარი თავის ნომერს ტოვებს და ელოდება, როდის დაურეკავენ, — აქ ის თავად რეკავს და მაშინვე საუბრობს.

ვიჯეტი უფასოა: ცალკე გაფართოების ყიდვა საჭირო არ არის. თქვენ მხოლოდ საკუთარ ტელეფონიაში იხდით.

სად ჩავრთოთ: ადმინ-პანელი → მარკეტინგი → «ჩემი საიტი» → ბარათი «ზარი საიტიდან». ჩამრთველი რთავს ვიჯეტს, კბილანა ხსნის მდგომარეობის პანელს. ღილაკი «საიდბარში გატანა» ბარათზე ვიჯეტს მენიუს საკუთარ პუნქტს აძლევს.

საიტზე დაყენება#

ვიჯეტს საკუთარი კოდი არ აქვს — მუშაობს განყოფილება «ჩემი საიტის» საერთო თეგი:

<script src="https://cdn.meni.ge/site/v1.js" data-domain="თქვენი-დომენი" async></script>

ერთი სტრიქონი <head>-ში ან </body>-ის წინ — და შემდეგ ვიჯეტების შემადგენლობას კაბინეტში გადამრთველები ადგენენ. ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები პლატფორმების მიხედვით (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — სტატიაში ჩემი საიტი, განყოფილება «ინსტალაცია პოპულარულ პლატფორმებზე». ცალკე თეგი webcall-widget/v1.js იქვე დევს, ბლოკში «დაწინაურებული».

რას ხედავს და რას ვერ ხედავს ინსტალაციის შემოწმება. ღილაკი «ინსტალაციის შემოწმება» კითხულობს გვერდის საწყის HTML-ს და განასხვავებს ოთხ შედეგს: ერთიანი ჩამტვირთავი ნაპოვნია, ნაპოვნია მხოლოდ ცალკეული თეგები, ნაპოვნია სხვა ლოკაციის კოდი, კოდი არ არის.

⚠️ თეგს, რომელსაც უკვე ბრაუზერში სვამს Google Tag Manager, შემოწმება ვერ დაინახავს — საწყის HTML-ში ის არ არის. ეს ნორმალურია: თვალით დარწმუნდით, რომ ღილაკი გვერდზე გამოჩნდა.

ვიჯეტის გამართვა#

საკუთარი პარამეტრები — ფერები, განრიგები, ფორმები — ამ ვიჯეტს არ აქვს. ის ან რეკავს, ან პატიოსნად ამბობს, რატომ არ შეუძლია, ამიტომ მისი პანელი ორ პირობას აჩვენებს, რომლებზეც ყველაფერია დამოკიდებული:

1. ტელეფონია გაშლილია ლოკაციაზე. თუ არა, პანელი ამას პირდაპირ ამბობს და განყოფილება «ტელეფონიაში» გგზავნით — იქ ისმება სააღრიცხვო ჩანაწერები, ხაზები, მარშრუტიზაცია და საუბრების ჩაწერა.
2. ჩართულია ვებ-ზარების ჩაშენებული ხაზი. თუ ის გამორთულია, პანელი აჩვენებს გაფრთხილებას და ღილაკს «ჩართე ხაზი» — ჩართვა პირდაპირ აქედან შეიძლება, ვიჯეტის პარამეტრებიდან გაუსვლელად.

როცა ორივე პირობა შესრულებულია, პანელი მწვანე «ყველაფერი მზადაა»-ს აჩვენებს. დანარჩენი — პასუხის რეჟიმი, ოპერატორები, მისალმება, კონსულტანტი — განყოფილება «ტელეფონიაში» ისმება; მასზე ბმული იმავე ფანჯრის ქვედა ნაწილშია.

ღილაკის გარეგნობის მითითება ამასთან შეიძლება — ტეგის ატრიბუტებით, თუ ვიჯეტს ცალკე სტრიქონად სვამთ: ფერი (data-color), კუთხე (data-position="left|right"), წარწერა (data-label — მასთან ერთად მრგვალი ღილაკი ტექსტიან აბად იქცევა) და ენა (data-lang).

რა ხდება ყურმილზე დაჭერის შემდეგ#

სტუმარი ხედავს ზარის პანელს და გადის გასაგებ მდგომარეობებს: ვამზადებთ ზარს → დაუშვით მიკროფონთან წვდომა → ვაკავშირებთ → გამოძახება → მიმდინარეობს საუბარი → ზარი დასრულდა. საუბარში ხელმისაწვდომია მიკროფონის გამორთვისა და ზარის დასრულების ღილაკი.

დაწესებულების მხრიდან ეს ჩვეულებრივი შემომავალი ზარია: ის მოდის თქვენს PBX-ზე და მიდის თქვენი წესებით — ოპერატორები, მისალმება, გადამისამართება, სატელეფონო კონსულტანტი. ჩაწერა და გარჩევა — დანარჩენი ზარების მსგავსად, განყოფილებაში «ზარები»: იქვეა ზარის ბარათი, გაშიფვრა და მეტრიკები, თუ ისინი ჩართული გაქვთ.

ცალკე «ვიჯეტის ინბოქსი» არ არის და არც არის საჭირო: ზარი საიტიდან განსაკუთრებული არსება კი არა, თქვენს ხაზზე ისეთივე გამოძახებაა.

რას ხედავს თანამშრომელი. ზარი საიტიდან მოდის სამსახურებრივი ნომრიდან და არა სტუმრის ნომრიდან, — ამიტომ შემომავალის ბარათში არის ბლოკი «🌐 საიტიდან»: იმ გვერდის მისამართი და სათაური, საიდანაც ყურმილს დააჭირეს. იქ არც cookies, არც სტუმრის იდენტიფიკატორები, არც სხვისი ფორმების შიგთავსი არ მიდის. გვერდის ზართან დაკავშირება მიდის დროისა და ლოკაციის მიხედვით და არა სტუმრის პირადი იდენტიფიკატორით: ორი ვიზიტორი, რომლებმაც ერთ ლოკაციაში ერთ წუთში დარეკეს, თეორიულად შეიძლება ბარათებით გაიცვალონ — თანამშრომელი სხვა გვერდს დაინახავს, და ეს არის შეგნებული ფასი იმისა, რომ პირადი იდენტიფიკატორი PBX-ის ზარების ისტორიაში არ ჩავდოთ.

შეზღუდვები#

• საჭიროა საკუთარი ტელეფონია. ვიჯეტი მხოლოდ «ბოლო მილია» სტუმრის ბრაუზერამდე; ზარს იღებს თქვენი PBX. გაშლილი ტელეფონიის გარეშე ღილაკი არ რეკავს.
• საჭიროა ჩართული ვებ-ზარების ხაზი. ეს ცალკე გადამრთველია (ვიჯეტის პანელი მას ერთი დაჭერით რთავს). სანამ ის გამორთულია, სტუმარი მიიღებს პასუხს «საიტიდან ზარები ამჟამად მიუწვდომელია».
• საჭიროა მიკროფონი და მასზე ნებართვა. ბრაუზერი წვდომას იკითხავს; სტუმრის უარი და თქვენი გვერდის უსაფრთხოების პოლიტიკით მიკროფონის აკრძალვა ვიჯეტისთვის ერთნაირად გამოიყურება — სტუმარს ეჩვენება თხოვნა, დაუშვას მიკროფონი.
• მხოლოდ სტუმრის გამავალი ზარი. ბრაუზერი ტელეფონად არ რეგისტრირდება და შემომავალი ზარების მიღება არ შეუძლია — სტუმრისთვის იმავე ჩანართში ხელახლა დარეკვა შეუძლებელია. სცენარისთვის «დამირეკეთ» არსებობს უკუზარი.
• ერთი ზარი ერთდროულად ერთ გახსნილ პანელზე. ზარების მომზადების შემზღუდველი დაყენებულია 1 ვიზიტორისთვის საათში 5 მცდელობაზე და ლოკაციისთვის 30-ზე. მცდელობა აღირიცხება კავშირის მომზადებისას, ამიტომ გაუქმებულმა ან შეუდგარმა საუბარმაც შეიძლება დახარჯოს იგი. ლიმიტის მიღწევისას სტუმარი დაინახავს «ძალიან ბევრი ზარია, სცადეთ მოგვიანებით».
• ჩვენების პირობები ვიჯეტს არ აქვს. ღილაკი ჩნდება ყველა გვერდზე, სადაც თეგი დგას. მისი შეზღუდვა გვერდებით, მოწყობილობით ან განრიგით შესაძლებელია ყურმილის მულტიღილაკში დამალვით — მას ჩვენების პირობები აქვს.
• ჩვენს ვიტრინაზე ეს ვიჯეტი არ არის. ბრაუზერიდან ზარი თქვენი საკუთარი საიტისთვის განკუთვნილი პროდუქტია; ვიტრინაზე Cenaly მულტიღილაკის მარაოში პუნქტი «დარეკვა ბრაუზერიდან» არ ჩანს, რადგან მისთვის განკუთვნილი ფანჯარა იქ არ არის.

ხარვეზების აღმოფხვრა#

საიტზე ღილაკი არ არის.

1. ტეგი ვერ მოიძებნა — დააჭირეთ «შეამოწმე ინსტალაცია»-ს. «კოდი არ არის» — ტეგი არ არის ჩასმული ან დგას არა შაბლონის ყველა გვერდზე; «სხვა ლოკაციის კოდი» — ტეგში სხვისი data-domain-ია. ტეგს GTM სვამს — შემოწმება მას ვერ დაინახავს, საიტს თვალით შეხედეთ.
2. ცვლილებები არ მოსულა — ვიჯეტების ფაილები CDN-ით ვრცელდება 5 წუთიანი ქეშით. დაელოდეთ და გვერდი ქეშის გასუფთავებით განაახლეთ.
3. ვიჯეტი გამორთულია — ჩამრთველი ბარათზე «ზარი საიტიდან».
4. ყურმილი მულტიღილაკმა შთანთქა — თუ ჩართულია მულტიღილაკი და მის მარაოში არის პუნქტი «დარეკე ბრაუზერიდან», ვიჯეტის საკუთარი ღილაკი განზრახ ქრება, რომ კუთხეში ორი არ ეჯახებოდეს ერთმანეთს.

ღილაკი არის, მაგრამ ზარი არ იწყება.

• «ზარები საიტიდან ამჟამად მიუწვდომელია» — გამორთულია ვებ-ზარების ხაზი ან თავად ვიჯეტი: გახსენით ვიჯეტის კბილანა, პანელი გაჩვენებთ, რა აკლია, და ხაზს ჩართავს;
• «ხაზი ამჟამად მიუწვდომელია» — ლოკაციის ტელეფონია გაშლილი არ არის ან არ პასუხობს: განყოფილება «ტელეფონია»;
• «ზედმეტად ბევრი ზარი» — ხშირი გამეორებებისგან დაცვამ იმუშავა, სცადეთ მოგვიანებით;
• «ზარისთვის საჭიროა მიკროფონთან წვდომა» — სტუმარმა წვდომაზე უარი თქვა ან მიკროფონი თქვენი გვერდის უსაფრთხოების პოლიტიკით არის აკრძალული. შეამოწმეთ, რომ საიტი HTTPS-ით იხსნება: მის გარეშე ბრაუზერი მიკროფონს საერთოდ არ მოგცემთ.

ზარი მიდის, დაწესებულებაში კი არ რეკავს. ეს უკვე შემომავალი ზარების სცენარია: შეამოწმეთ განყოფილებაში «ტელეფონია», საით მიდის ხაზი — პასუხის რეჟიმი, ოპერატორები და მარშრუტიზაციის წესები. ვიჯეტი სტუმარს მხოლოდ თქვენს სატელეფონო სადგურამდე აღწევინებს.

ზარი არ არის განყოფილებაში «ზარები». ჩანაწერები და ბარათები ჩნდება, თუ ლოკაციას ჩართული აქვს საუბრების ჩაწერა; იმართება ტელეფონიის იმავე განყოფილებაში.

ხშირი კითხვები#

სტუმარს რაიმეს დაყენება ან რეგისტრაცია სჭირდება?#

არა. საუბარი მიმდინარეობს ბრაუზერის საშუალებებით: საჭიროა მხოლოდ მიკროფონის დაშვება. სტუმრისგან არც აპლიკაცია, არც ანგარიში და არც ტელეფონის ნომერი არ მოითხოვება.

სტუმარი იხდის ასეთ ზარში?#

არა, მისთვის ეს ინტერნეტ-ტრაფიკია. თქვენი მხარე ჩვეულებრივი ტელეფონიაა: ზარი აღწევს თქვენს PBX-ს, და შემდგომ მოქმედებს თქვენი წესები და ოპერატორის ტარიფები.

რით განსხვავდება ეს უკუზარისგან?#

აქ სტუმარი ლაპარაკობს თვითონ და მაშინვე. უკუზარში ის ტოვებს თავის ნომერს, ხოლო სისტემა რეკავს მოგვიანებით — ეს სხვადასხვა სცენარია და მათი ერთად ჩართვა შეიძლება.

ჩემს ნომერს ვიზიტორები დაინახავენ?#

არა, ნომერი საიტზე არ ქვეყნდება: სტუმარი აჭერს ყურმილს, ხოლო კავშირი ჩვენი ინფრასტრუქტურით მიდის თქვენს PBX-ზე.

შეიძლება თუ არა ღილაკის დაყენება არა ყველა კუთხეში და არა ყველა გვერდზე?#

კუთხე და წარწერა თეგის ატრიბუტებით ეთითება. გვერდების, მოწყობილობისა და განრიგის ჩვენების პირობები ვიჯეტს არ აქვს — თუ ისინი საჭიროა, ჩართეთ მულტიღილაკი და ჩადეთ ზარი პუნქტად მის მარაოში: მას ეს პირობები აქვს.

რას ხედავს სტუმარი, სანამ კავშირი მიმდინარეობს?#

გასაგებ მდგომარეობებს მის ენაზე: «ზარს ვამზადებთ», «დაუშვით მიკროფონი», «ვაკავშირებთ», «გამოძახება», «მიმდინარეობს საუბარი», «ზარი დასრულდა». უარიც სიტყვებით აიხსნება და არა შეცდომის კოდით.

მუშაობს თუ არა ეს ტელეფონზე?#

დიახ, მობილურ ბრაუზერებში საუბარი ასევე მიმდინარეობს. საიტი უნდა იხსნებოდეს HTTPS-ით — თორემ ბრაუზერი მიკროფონთან წვდომას არ მისცემს.

სად ინახება საუბრების ჩანაწერები?#

თქვენი ბრენდის ღრუბელში: cenaly.com-ს — AWS, cenaly.ru-ს — Yandex Cloud. ზარი საიტიდან ინახება ისევე, როგორც თქვენი ტელეფონიის დანარჩენი ზარები.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ჩემი საიტი — ინსტალაციის კოდი და დანარჩენი თერთმეტი ვიჯეტი
• უკუზარი — სტუმარი ტოვებს ნომერს, ვრეკავთ ჩვენ
• მულტიღილაკი — ყურმილის, ჩატისა და მესენჯერების ერთ მარაოში შეკრება
• ჩატი სტუმრებთან — მიმოწერა საიტზე და მესენჯერებში