უკუზარი

ვიჯეტი «უკუზარი» თქვენს საიტზე ღილაკ-ყურმილს დგამს. სტუმარი აჭერს მას, ტოვებს თავის ნომერს — და შემდეგ სისტემა თვითონ წყვეტს, როგორ დაუკავშირდეს მას: თუ თქვენ საკუთარი ტელეფონია გაქვთ მოწყობილი, PBX კრეფს სტუმრის ნომერს და აკავშირებს მას დაწესებულებასთან; თუ არა — იწერს განაცხადს «დამირეკეთ» და ატყობინებს თქვენ მის შესახებ.

ვიჯეტი უფასოა: ცალკე გაფართოების შეძენა საჭირო არ არის. თქვენ იხდით მხოლოდ საკუთარ ტელეფონიაში — წუთები მიდის თქვენი PBX-ითა და თქვენი საკომუნიკაციო ოპერატორით, ჩვენ მათში არაფერს ვიღებთ.

სად ჩავრთოთ: ადმინ-პანელი → მარკეტინგი → «ჩემი საიტი» → ბარათი «უკუზარი». ბარათზე არსებული გადამრთველი რთავს ვიჯეტს, კბილანა ხსნის პარამეტრებს. თუ უკუზარი თქვენი ძირითადი სცენარია, დააჭირეთ ბარათზე «გვერდით პანელში გატანას»: ვიჯეტი მიიღებს მენიუს საკუთარ პუნქტს.

საიტზე დაყენება#

ვიჯეტს ცალკე კოდი არ აქვს — მუშაობს განყოფილება «ჩემი საიტის» საერთო ტეგი:

<script src="https://cdn.meni.ge/site/v1.js" data-domain="ВАШ-ДОМЕН" async></script>

ჩასვით ის ერთხელ <head>-ში ან </body>-ს წინ, შემდეგ ვიჯეტების შემადგენლობა კაბინეტში ჩამრთველებით ისმება. დეტალური ინსტრუქციები პლატფორმების მიხედვით (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — სტატიაში ჩემი საიტი, განყოფილება «ინსტალაცია პოპულარულ პლატფორმებზე».

თუ საჭიროა მხოლოდ ეს ვიჯეტი და მეტი არაფერი, ბლოკში «გაფართოებული: ცალკე ტეგი თითოეულ ვიჯეტზე» დევს მზა ერთეული სტრიქონი callback-widget/v1.js. ორივე ხერხი მუშაა, ერთიანი ტეგი უფრო მოსახერხებელია: შემდეგი ვიჯეტის ჩართვა საიტის რედაქტირებას არ მოითხოვს.

რას ხედავს და რას ვერ ხედავს ინსტალაციის შემოწმება. ღილაკი «შეამოწმე ინსტალაცია» ხსნის თქვენს გვერდს და კითხულობს მის საწყის HTML-ს — იმას, რაც სერვერმა გასცა. ის ოთხ გამოსავალს არჩევს: ნაპოვნია ერთიანი ჩამტვირთავი, ნაპოვნია მხოლოდ ვიჯეტების ცალკეული ტეგები, ნაპოვნია სხვა ლოკაციის კოდი (სხვისი data-domain), კოდი საერთოდ არ არის.

⚠️ თუ ტეგს უკვე ბრაუზერში სვამს Google Tag Manager ან სხვა სკრიპტი, შემოწმება მას ვერ დაინახავს — საწყის HTML-ში ის ნამდვილად არ არის. ეს ინსტალაციის შეცდომა არ არის: გახსენით საიტი და ნახეთ, არის თუ არა ღილაკი გვერდზე.

ვიჯეტის კონფიგურაცია#

ყველაფერი კბილანას ფანჯარაში კონფიგურირდება და თავისით ინახება — ცალკე ღილაკი «შენახვა» აქ არ არის.

გარეგნობა#

• ღილაკის ფერი;
• ეკრანის კუთხე — მარჯვნივ ქვემოთ ან მარცხნივ ქვემოთ;
• ღილაკის წარწერა: ცალკე სტრიქონი თქვენი საიტის თითოეული ენისთვის. ვიჯეტი იღებს გვერდის ენას და წარწერას მასზე აჩვენებს; თუ ამ ენისთვის წარწერა არ არის, დარჩება ყურმილის ხატულა.

როდის ვაჩვენოთ#

ბლოკი «როდის ვაჩვენოთ» საერთოა სამი მცურავი ღილაკისთვის — უკუზარის, მულტიღილაკის და «ცოცხალი ვიტრინისთვის», ამიტომ სინტაქსი ყველგან ერთნაირია.

პირობები გადაითვლება არა მხოლოდ ჩატვირთვისას: ვიჯეტი აკვირდება საიტის შიგნით გადასვლებს, ტელეფონის შემობრუნებას და წუთში ერთხელ ადარებს განრიგს — ღილაკი ჩნდება და ქრება გვერდის გადატვირთვის გარეშე.

⚠️ განრიგისა და ღამის რიგისთვის მიუთითეთ ლოკაციის დროის სარტყელი წერტილის ბარათში. მის გარეშე ღილაკის ჩვენება ვიზიტორის საათებით ითვლება, ხოლო ღამის რიგი საერთოდ არ ირთვება: თქვენი საათების ცოდნის გარეშე სერვერი არ იღებს თავზე გადაწყვიტოს, ახლა ღამეა თუ დღე, და ასეთი განაცხადი უბრალოდ ხვდება სიაში «უკუზარები» — «თვალზე» ზარი არ იქნება, ლიდი არ დაიკარგება. პანელი აჩვენებს გაფრთხილებას შეუვსებელი სარტყლის შესახებ. დილის დარეკვის საათი თქვენი სარტყლის კალენდრით ითვლება, მათ შორის ზაფხულის და ზამთრის დროზე გადასვლის დღეებში: დაგპირდით «09:00-დან» — დაგირეკავთ 09:00-ზე თქვენი საათით.

⚠️ თუ არჩეულია «წერტილის სამუშაო საათები», ხოლო ლოკაციის ბარათში განრიგი შევსებული არ არის, განრიგი არაფერს ზღუდავს და ღილაკი ხილული რჩება. ეს განზრახ არის გაკეთებული: ჩუმად ჩამქრალი უკუზარის ღილაკი ჩუმად შეწყვეტილი განაცხადების ნაკადია. ხოლო საკუთარი ფანჯრების ცარიელი სია კვლავ ნიშნავს «ჩვენების დრო არ არის» — ამ სიას იმავე ფორმაში ხედავთ და შეგიძლიათ გაასწოროთ.

ფორმა#

«მოსახერხებელ დროს» — სტუმარს მივცეთ უფლება აირჩიოს არა «დამირეკეთ ახლა», არამედ მისთვის მოსახერხებელი მომენტი და სიტყვებით ჩაწეროს იგი («დღეს 18:00-ის შემდეგ»). ასეთი განაცხადი ავტოდარეკვას არასოდეს უშვებს — მას ადამიანი არჩევს.

დარეკვა#

⚠️ ღამის რიგს აზრი აქვს მხოლოდ ჩართულ ჩვენების განრიგთან ერთად: განრიგის გარეშე «სამუშაო დროის გარეთ» არასოდეს დგება. პარამეტრების პანელი ამას ხმამაღლა ამბობს.

რა ხდება მას შემდეგ, რაც სტუმარმა ნომერი დატოვა#

სტუმარი ხედავს პატიოსან შედეგს, და არა ერთნაირ «განაცხადი მიღებულია»:

სად ხვდება მონაცემები. განაცხადი მოდის განყოფილებაში «განაცხადები» — შემომავლების საერთო ნაკადში პოპაპების ლიდებთან, ვიტრინის ფორმებთან, ჯავშნებთან და ჩანაწერებთან ერთად. იგივე სია ჩანს ჩანართით «უკუზარები» განყოფილებაში «კლიენტები»: ნომერი, სახელი, დრო, დამუშავების ნიშანი და აკრეფის ღილაკი.

ვის მიდის სიგნალი. ახალ განაცხადზე მფლობელი იღებს წერილს. თუ რიგმა ამოწურა დარეკვის ყველა მცდელობა და სტუმარს ვერ დაუკავშირდნენ, მიდის ცალკე შეტყობინება ვერდარეკვის შესახებ — წერილით და, თუ ჩართულია, ბარათით სამუშაო ჩატში; განაცხადი ამ დროს მაინც რჩება სიაში, ლიდი არ იკარგება.

ცოცხალი ზარი თქვენი PBX-ის ჩვეულებრივი ზარია: ის ხვდება განყოფილებაში «ზარები» დანარჩენებთან ერთად, ჩანაწერითა და გარჩევით, თუ ჩაწერა ჩართულია.

შეზღუდვები#

• ცოცხალ დარეკვას თქვენი სატელეფონო სადგური აკეთებს, და არა ჩვენ: საჭიროა მიერთებული ხიდი კომპიუტერზე ან ტელეფონიის გამოყოფილი მანქანა, ქსელში, გამართული გამავალი წესებით. საკუთარი სატელეფონო სადგური არ არის ან ოფლაინია — ვიჯეტი განაცხადის ფორმასავით მუშაობს: წერილი მფლობელს და სტრიქონი სიაში. ღილაკი ამასთან საიტზე რჩება და ლიდი არ იკარგება.
• «უკვე ვრეკავთ» ნიშნავს, რომ სატელეფონო სადგურმა აკრეფის ბრძანება მიიღო, და არა იმას, რომ სტუმარმა ყურმილი აიღო. საუბრის ფაქტი ვიჯეტს არ ჩანს — სწორედ ამიტომ არსებობს გამეორებები ვერდაკავშირების შეტყობინებით.
• ღამით ჩვენ არ ვრეკავთ. განრიგის ფანჯრის მიღმა ღამის რიგის გარეშე ღილაკი უბრალოდ არ არის; რიგით — ფორმა არის, მაგრამ ზარი დილით წავა. ზარი ღამის სამ საათზე «იმიტომ, რომ სტუმარმა ნომერი დატოვა» ნებისმიერ ლიდზე ძვირია.
• «მოსახერხებელ დროს» — ყოველთვის განაცხადია. სურვილს სტუმარი სიტყვებით წერს და მას ადამიანი არჩევს: ასეთ განაცხადზე ავტოდარეკვა არ ეშვება.
• ანტისპამი მკაცრია და არ ითიშება: საკუთარი საათობრივი მთვლელი წყვილზე «ლოკაცია + ნომერი», შეზღუდვები ვიზიტორის მისამართის მიხედვით, ძვირი მიმართულებების აკრძალვა და ნომრის სიგრძის შემოწმება თქვენივე გამავალი ზარების ლიმიტებით. სხვისი ნომრის ხელახალი აკრეფა უკვე ლიდი აღარ არის, არამედ ადამიანის დევნაა.
• მენეჯერთან დადასტურება «დააჭირეთ 1»-ს არ არის. რეჟიმში «ჯერ მენეჯერი» შეერთება ყურმილის აღების ფაქტზე იწყება.
• ჩვენების პირობები მხოლოდ ვიჯეტის საკუთარ ღილაკს მართავს. თუ უკუზარი პუნქტად დგას მულტიღილაკში, სტუმარი ფორმას იქიდან ნებისმიერ შემთხვევაში გახსნის: აშკარა დაჭერა ჩვენების პირობაზე ძლიერია.
• თუ საიტის საჯარო პროფილი ვერ წაიკითხა (ქსელის გაწყვეტა, გვერდის სხვისი უსაფრთხოების პოლიტიკა), ღილაკი ჩანს ყოველთვის — ჩვენების პირობები არ გამოიყენება. ღილაკის დამალვა ქსელური ხარვეზის გამო არ შეიძლება: ამას დაკარგული განაცხადების გარდა ვერავინ შეამჩნევს.

ხარვეზების აღმოფხვრა#

საიტზე ღილაკი საერთოდ არ არის. გაიარეთ სია ზემოდან ქვემოთ:

1. ტეგი ვერ მოიძებნა. დააჭირეთ «შეამოწმე ინსტალაცია»-ს. «ვიჯეტების კოდი არ არის» — ტეგი არ არის ჩასმული ან ჩასმულია არა შაბლონის ყველა გვერდზე; «სხვა ლოკაციის კოდი» — ტეგში სხვისი data-domain-ია (ხშირი შეცდომა რამდენიმე წერტილის შემთხვევაში). ტეგს GTM სვამს — შემოწმება მას ვერ დაინახავს, საიტს თვალით შეხედეთ.
2. ცვლილებები ჯერ არ მოსულა. ვიჯეტების ფაილები CDN-ით ვრცელდება 5 წუთიანი ქეშით: ჩამრთველის ჩართვის შემდეგ დაელოდეთ რამდენიმე წუთს და გვერდი ქეშის გასუფთავებით განაახლეთ.
3. ვიჯეტი გამორთულია — ჩამრთველი ბარათზე, განყოფილებაში «ჩემი საიტი».
4. ჩვენების პირობებმა გვერდი მოკვეთა: შეამოწმეთ ნიღბები (გამონაკლისების სია უფრო ძლიერია, ვიდრე ნებართვების სია), მოწყობილობა (ღილაკი «მხოლოდ ტელეფონებისთვის» კომპიუტერზე არ გამოჩნდება) და დაყოვნება — 600 წამის შემთხვევაში ღილაკი ათ წუთში მოვა.
5. განრიგი დახურულია. ამჟამად ფანჯრის მიღმაა — ღილაკი არ არის. ჩართეთ ღამის რიგი: მაშინ ფორმა მთელი დღე-ღამის განმავლობაში დარჩება და პატიოსნად დაპირდება დილის ზარს.
6. წერტილის დროის სარტყელი არ არის მითითებული. მაშინ განრიგის ფანჯრები ვიზიტორის და არა დაწესებულების საათებით ითვლება — სხვა სარტყლიდან შემოსული სტუმარი ღილაკს მაშინ არ დაინახავს, როცა თქვენ ელოდებოდით. სარტყელი ლოკაციის ბარათში ისმება; პარამეტრების პანელი ამაზე ყვითელი ფირფიტით გაფრთხილებთ.

ღილაკი არის, განაცხადები კი არა. შეამოწმეთ პარამეტრებში, რომ ვიჯეტი ჩართულია ზუსტად იმ ლოკაციასთან, ვისი data-domain-იც ტეგში დგას. და ჩაიხედეთ განყოფილებაში «განაცხადები»: წერილი — best-effort შეტყობინებაა, სია კი — ჭეშმარიტების წყარო.

სტუმარმა ნომერი დატოვა, ზარი კი არ ყოფილა.

• საკუთარი სატელეფონო სადგური ოფლაინია ან გამავალი ზარები არ არის გამართული — სტუმარმა მიიღო «განაცხადი მიღებულია», ეძებეთ ის სიაში;
• ნომერი მოხვდა მიმართულების აკრძალვის ან გამეორებების საათობრივი ლიმიტის ქვეშ;
• ჩართეთ გამეორებები და ვერდაკავშირების შეტყობინება — მაშინ სისტემა თავად აკრეფს ხელახლა, თქვენ კი წარუმატებლობის შესახებ წერილით ან სამუშაო ჩატში ბარათით შეიტყობთ.

ღილაკი სხვისი ელემენტის თავზე დგას. შეცვალეთ ეკრანის კუთხე გარეგნობის პარამეტრებში. თუ კუთხეში ჩვენი რამდენიმე ღილაკი ეჯახება ერთმანეთს, ჩართეთ მულტიღილაკი — ის მათ ერთ მარაოში შეკრებს.

ხშირი კითხვები#

რა ღირს ვიჯეტი და საუბრის წუთები?#

თავად ვიჯეტი უფასოა, ცალკე გაფართოების შეძენა საჭირო არ არის. წუთები მიდის თქვენივე ტელეფონიითა და თქვენი ოპერატორით — ჩვენ საუბრისთვის არაფერს ვიღებთ და წუთების პაკეტებს არ ვყიდით.

რა მოხდება, თუ ტელეფონია ჯერ არ მაქვს?#

ვიჯეტი განაგრძობს მუშაობას როგორც ფორმა «დამირეკეთ»: სტუმარი დატოვებს ნომერს, თქვენ მიიღებთ წერილს და სტრიქონს განყოფილებაში «განაცხადები». ავტოდარეკვა არ იქნება — დარეკავთ თქვენ თვითონ.

დაინახავს თუ არა სტუმარი ღილაკს ღამით?#

ნაგულისხმევად არა: განრიგის ფანჯრის გარეთ ღილაკი არ არის. თუ ღამის რიგს ჩართავთ, ღილაკი დარჩება მთელი დღე-ღამის განმავლობაში, ხოლო ფორმა პატიოსნად იტყვის «ახლა არასამუშაო დროა — დაგირეკავთ 09:00-დან» და ნომერს დილის რიგში ჩააყენებს.

შეიძლება თუ არა ღილაკის ჩვენება მხოლოდ ზოგიერთ გვერდზე?#

დიახ, მისამართის ნიღბებით: 20 ნიღბამდე სიაში «ვაჩვენოთ მხოლოდ…-ზე» და 20-მდე გამონაკლისების სიაში. გამონაკლისები უფრო ძლიერია: გვერდი, რომელიც ორივე სიაში მოხვდა, ღილაკს ვერ მიიღებს.

ვის დაურეკავენ პირველს — მე თუ სტუმარს?#

როგორც დააყენებთ. ნაგულისხმევად პირველი სტუმრის ნომერი იკრიფება, და ვინც უპასუხებს, ჩვეულებრივ შემომავალ სცენარში ხვდება. რეჟიმში «ჯერ მენეჯერი» აიწევს მითითებული დამატებითი ნომერი, და მხოლოდ ცოცხალი «ჰალოს» შემდეგ იწყება სტუმრის ნომრის აკრეფა — კლიენტს უკვე საუბრისთვის მზა ადამიანი რეკავს.

რა ითვლება ვერდარეკვად და რამდენჯერ დავრეკავთ ხელახლა?#

ვერდარეკვა ამოწურული მცდელობებია: სულ 1-დან 5-მდე (ნაგულისხმევად 3) ინტერვალით 1-დან 120 წუთამდე (ნაგულისხმევად 5). ბოლო მცდელობის შემდეგ მიდის შეტყობინება, ხოლო განაცხადი სიაში რჩება.

შეანელებს თუ არა ვიჯეტი საიტს ან გატეხავს დაშლილობას?#

ჩამტვირთავი უერთდება ასინქრონულად და არ ბლოკავს გვერდის დახატვას, ხოლო თავად ვიჯეტი იხატება იზოლირებულ კონტეინერში (Shadow DOM) — თქვენი საიტის სტილები და ვიჯეტის სტილები ერთმანეთზე გავლენას არ ახდენენ.

სად ინახება სტუმრების ნომრები?#

თქვენი ბრენდის ღრუბელში: cenaly.com-ს — AWS, cenaly.ru-ს — Yandex Cloud. განაცხადი თქვენს კაბინეტში ცხოვრობს, საიტის საჯარო ფაილში ნომრები არ ხვდება.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• ჩემი საიტი — ინსტალაციის კოდი და დანარჩენი თერთმეტი ვიჯეტი
• ზარი საიტიდან — საუბარი პირდაპირ ბრაუზერიდან, ნომრის აკრეფის გარეშე
• მულტიღილაკი — ყურმილის, ჩატისა და მესენჯერების ერთ მარაოში შეკრება
• კლიენტები — ჩანართი «უკუზარები» და სტუმრის ბარათი
• Cenaly Hardware Bridge — ხიდი კომპიუტერზე, რომლითაც მუშაობს საკუთარი PBX