Журнал записи

Журнал записи — рабочий экран салона красоты (и других сервисов с записью). Это дневная сетка: по колонкам — мастера, по вертикали — время. Здесь вы создаёте записи на услуги, переносите их и ведёте по статусам.

Открыть: Админ-панель → Записи (admin.meni.ge).

Раздел относится к вертикали «салон красоты».

Дневная сетка

Вверху — панель дня с кнопками сегодня / предыдущий день / следующий день. Под каждым мастером — своя колонка с записями по времени; для записей без назначенного мастера есть отдельная колонка «Без мастера».

Справочник мастеров

Кнопка «Мастера» открывает реестр специалистов. По каждому мастеру:

• Имя;
• Цвет — которым его записи выделяются в сетке;
• Активен — участвует ли в расписании;
• Услуги — какие услуги он выполняет (все или выбранные);
• График работы — рабочие часы по дням недели; день без галочки считается выходным;
• Ежедневные перерывы — обед и подобные окна, они вырезаются из каждого рабочего дня;
• Отпуск и больничный — периоды дат, в которые мастер недоступен, с необязательной пометкой.

График, перерывы и отпуск действуют не только в журнале, но и в онлайн-записи: эти часы гостю просто не предлагаются.

Если мастеров ещё нет, добавьте первого — без них сетку заполнить не получится.

Новая запись

Кнопка «Новая запись» открывает форму:

• Клиент и телефон;
• Услуга (из списка) и её длительность в минутах;
• Мастер;
• Дата и время;
• Комментарий.

После сохранения запись появляется в сетке в колонке мастера.

Статусы визита

Открыв запись, вы ведёте её по статусам:

Действия (подтвердить / отметить приход / завершить / не пришёл / отменить) переключают статус прямо в карточке записи.

Онлайн-запись клиента

Клиент может записаться сам — услуга → мастер → свободный слот → контакты:

• на вашей витрине;
• на вашем собственном сайте — виджетом «Онлайн-запись», см. Мой сайт. Виджет появляется, когда в меню есть хотя бы одна позиция с типом «Услуга»;
• в Telegram — мини-приложение записи в вашем боте.

Все записи, откуда бы они ни пришли, попадают в один и тот же журнал.

Свободное время считается по графику мастера, его перерывам и отпускам, длительности услуги и уже занятому времени. Общие рамки для всей локации — кнопка ⚙️ «Настройки записи» в журнале, блок «Часы онлайн-записи».

Надпись «Вы записаны» гость видит только после того, как запись действительно создана. Если за те секунды, что он заполнял контакты, время успели занять, гость получит честный отказ, а сетка сразу пересоберётся — двух гостей на одно время к одному мастеру система не пустит. Когда гость не выбирает мастера сам, свободного назначаем при создании записи.

Если подтверждение почему-то задержалось, вместо «Вы записаны» гость увидит «Подтверждение пока не пришло, заведение свяжется с вами». Такая запись обычно всё равно доходит до журнала — проверьте её и перезвоните гостю.

Что гость получает сразу после записи

На экране подтверждения — номер записи, а рядом, в зависимости от вашей локации:

• 🔔 Напоминания в Telegram — кнопка ведёт в ваш бот (появляется, если бот подключён);
• Управлять записью — ссылка на страницу переноса и отмены;
• Добавить в календарь — событие для календаря телефона или компьютера;
• письмо на почту — если гость оставил e-mail.

Управление записью по ссылке

Ссылка «Управлять записью» открывает отдельную страницу. Ни личного кабинета, ни пароля, ни приложения гостю не нужно — достаточно самой ссылки; она же приходит в письме-подтверждении.

На этой странице гость может:

• посмотреть услугу, мастера, дату и время;
• перенести запись на другое свободное время;
• отменить запись;
• подключить напоминания в Telegram.

Перенос и отмена сразу видны в журнале — подтверждать их отдельно не нужно.

⚠️ Ссылка и есть ключ к записи: тот, кому гость её переслал, тоже сможет перенести или отменить визит.

Письмо-подтверждение на почту

В форме записи есть необязательное поле e-mail. Оставил гость адрес — сразу после подтверждения ему уходит письмо: услуга, дата и время (в часовом поясе заведения), длительность, адрес заведения, номер записи и кнопка «Управлять записью». Не оставил — просто ничего не отправляем, на саму запись это никак не влияет.

Письмо не уходит, если запись создал администратор в журнале, если система отказала в записи или если по услуге нужен депозит и он ещё не оплачен. Повторная попытка гостя второго письма не рождает.

Письма приходят на русском, английском, грузинском и турецком — язык подбирается по тому, на котором гость оформлял запись; для остальных языков письмо будет английским.

Часовой пояс заведения

Время везде — время заведения, а не время устройства гостя. Гость из другого пояса видит рядом с выбором времени подпись «время заведения (Asia/Tbilisi)», а в письме — строку «Время указано в часовом поясе заведения». В этом же поясе считаются сетка журнала и напоминания.

Пояс берётся из настроек локации — раздел «Локации», поле часового пояса. Проверьте его прежде, чем включать онлайн-запись: особенно если аккаунт заводили не из своей страны.

Напоминания в Telegram

Если у локации подключён Telegram-бот, гость, записавшийся через него, получает:

• подтверждение записи, а также сообщения о переносе и отмене;
• напоминание за 24 часа и за 2 часа до визита с кнопками «Приду» и «Отменить» — нажатие сразу меняет статус записи в журнале.

Владелец и администратор получают уведомления о новых записях и отменах в свой чат — отдельный блок настроек «Уведомления владельцу».

Время во всех сообщениях показывается в часовом поясе локации.

⚠️ Отмена кнопкой в боте не возвращает депозит автоматически — если вы берёте предоплату за визит, возврат оформляется вручную.

Откуда пришли записи

У записей, которые гость оформил через виджет на вашем сайте, в журнале стоит бейдж «С сайта» — сразу видно, работает канал или нет.

Кнопка «🌐 Виджет на сайте» открывает воронку виджета за 7, 30 или 90 дней:

Отдельно показаны «Слот заняли, пока выбирали» (упущенные записи — повод добавить мастера или сократить шаги), технические сбои и языки, на которых виджет открывали. Это только счётчики: персональных данных гостей в них нет.

Связанные разделы

• Мой сайт — виджет онлайн-записи для внешнего сайта
• Telegram — подключение бота
• Сотрудники и смены — учёт рабочего времени персонала
• Постоянные гости — история клиентов
• Бронирование столов — похожая логика брони для ресторанов

Частые вопросы

Что делать с записью без мастера?

Она попадает в колонку «Без мастера» — назначьте мастера позже, открыв запись.

Откуда берутся услуги в форме?

Из вашего каталога услуг; для каждой задана длительность, которая подставляется в запись.

Как отметить, что клиент не пришёл?

В карточке записи выберите действие «Не пришёл» — статус зафиксируется как no-show.

Могут ли два гостя записаться на одно время к одному мастеру?

Нет. Время закрепляется за записью в момент создания: второй гость получит отказ и увидит обновлённую сетку со свободными часами.

Как закрыть мастеру день или часть дня?

Обед и подобные окна — «Ежедневные перерывы» в карточке мастера, дни целиком — «Отпуск и больничный». Чтобы закрыть часы всей локации, поменяйте «Часы онлайн-записи» в настройках записи.

Гость записался, а письмо не пришло

Проверьте, оставлял ли он e-mail: поле необязательное. Писем нет по записям, созданным в журнале администратором, и по неоплаченным депозитам. Если адрес был — попросите гостя заглянуть в папку «Спам».

Гость в другом часовом поясе — какое время он выбирает?

Время заведения. Рядом с выбором времени виджет подписывает часовой пояс, так что «14:00» означает ровно 14:00 у вас, а не у гостя.