Постоянные гости — узнавание и история заказов

Раздел Заказы в админ-панели показывает не только текущие заказы, но и помогает персоналу сразу видеть, кто из гостей приходит повторно. Рядом с именем гостя отображается бейдж с числом его завершённых заказов — официант или менеджер с первого взгляда понимает, постоянный ли это гость, и может уделить ему особое внимание.

Открыть: Админ-панель → Заказы (admin.meni.ge).

Бейдж постоянного гостя

В карточке заказа, в правом верхнем углу шапки, рядом с кнопкой закрытия отображается иконка 👤 с цифрой. Цифра — это количество завершённых заказов этого гостя по всему заведению (все локации).

• Если гость пришёл первый раз — бейдж показывает 1 (или не отображается, пока нет завершённых заказов).
• Если гость уже бывал — вы видите реальное число его визитов, например 👤 7.
• Счётчик не включает текущий открытый заказ — только закрытые.

Бейдж виден в момент открытия заказа в мониторе и не требует никаких дополнительных действий от персонала.

История заказов гостя

Нажмите на бейдж 👤 — откроется модальное окно с историей заказов этого гостя.

В истории для каждого прошлого заказа отображается:

• дата и время заказа;
• сумма;
• состав (блюда);
• локация, если заведение работает в нескольких точках.

Это позволяет быстро понять предпочтения гостя, предложить любимые блюда или уточнить детали предыдущего визита без ручного поиска.

Как система узнаёт гостя

Meni автоматически связывает несколько визитов гостя в один профиль, даже если гость не регистрировался. Для этого используются несколько типов идентификаторов:

Все три источника объединяются в один профиль гостя. Если один и тот же человек заказывал со смартфона, потом зарегистрировался и потом позвонил — система покажет единый счётчик его визитов.

Никаких настроек для этого делать не нужно — узнавание работает автоматически.

Как использовать в работе зала

Бейдж постоянного гостя помогает персоналу зала в нескольких сценариях:

• Приоритетное обслуживание — постоянный гость с высоким счётчиком визитов заслуживает особого внимания: поздороваться по имени, предложить любимое блюдо.
• Персональные предложения — официант видит историю и может ненавязчиво предложить то, что гость уже заказывал и любит.
• Контроль впечатлений — если постоянный гость оставил низкую оценку или отменил заказ, менеджер это заметит быстрее.
• Оценка лояльности — счётчик по всем локациям даёт общую картину: насколько активен гость в вашей сети.

Связанные разделы

• Заказы — монитор заказов, в котором отображается бейдж
• Программа лояльности — бонусные программы и промокоды для постоянных гостей
• Отзывы — обратная связь от гостей после заказа
• Касса (POS) — приём заказов персоналом зала
• Аналитика — статистика возвращаемости гостей

Частые вопросы

Нужна ли гостю регистрация, чтобы система его узнала?

Нет. Повторный визит с того же устройства распознаётся автоматически — без регистрации и ввода данных. Если гость потом зарегистрируется или оставит номер телефона, все его предыдущие заказы объединятся в один профиль.

Счётчик считает заказы по одной локации или по всем?

По всем локациям заведения. Если ваш гость бывал в двух разных точках вашей сети, счётчик суммирует оба.

Могу ли я посмотреть историю заказов гостя, не открывая его текущий заказ?

Нет — история открывается по клику на бейдж внутри карточки заказа. Чтобы найти историю конкретного гостя, откройте любой его заказ в мониторе.

Что если один гость использует несколько разных устройств и не входил в аккаунт?

Если у устройств нет общих точек связи (аккаунт или телефон), они будут учитываться как разные гости. Самый надёжный способ объединить визиты — когда гость входит через Google или оставляет номер телефона хотя бы один раз.

Влияет ли бейдж на производительность монитора заказов?

Нет. Данные о госте загружаются в фоне и не замедляют работу монитора.