Экспедиция (Expo)

Экспедиция — третий операционный экран рядом с кухней (KDS) и кассой (POS): рабочее место человека на раздаче, который передаёт готовые заказы курьерам. Откройте Админ-панель → «Выдача (Expo)» — именно так пункт называется в меню.

Экран решает конкретную проблему: на полке 6 пакетов, у двери 3 курьера — кто какой пакет забирает?

Очередь на выдачу

Экран показывает заказы на самовывоз/доставку в статусе «готов»/«ожидает выдачи» — то есть после кухни, но до передачи курьеру. Каждая карточка заказа содержит:

• бейдж канала — Glovo / Wolt / Яндекс Еда / свой сайт / свой курьер, определяется автоматически по источнику заказа;
• имя и телефон курьера, если он уже назначен;
• ETA (расчётное время прибытия курьера) обратным отсчётом, «курьер опоздал» или зелёная подсветка «курьер уже здесь»;
• время, прошедшее с момента готовности заказа — чтобы видеть, какой заказ уже остывает: после ваших порогов карточка желтеет, потом краснеет (приехавший курьер важнее порогов);
• краткий состав заказа в одну строку (первые позиции и «ещё N») и имя гостя;
• для самовывоза — код выдачи: тот же код гость показывает на своём экране отслеживания, персонал сверяет его глазами перед передачей пакета.

Карточки сортируются по времени прибытия курьера (ближайший — наверху), а если ETA неизвестен — по порядку поступления (FIFO).

Шестерёнка «Вид страницы» настраивает экран под свою раздачу: ширина карточек, плотность, какие поля показывать (канал, телефон курьера, состав, гость, возраст заказа), пороги «жёлтый/красный» в минутах и звук. Если точек несколько, фильтр локации запоминается на устройстве.

Передача заказа курьеру

Когда курьер забирает заказ, экспедитор одним нажатием отмечает передачу:

• для своей доставки — заказ переходит в статус «в пути» (тот же переход, что и в разделе Своя доставка);
• для агрегаторов (Glovo/Wolt/Яндекс Еда) и самовывоза — карточка помечается как переданная и убирается из очереди, а статус заказа не ломается: фактический забор подтверждает сама платформа или гость. Карточка исчезает сразу, а если запись не прошла — возвращается обратно.

Обновления приходят в реальном времени через WebSocket, с резервным поллингом на случай разрыва соединения — так же, как на экране кухни.

Если у точки подключена внешняя курьерская служба, на карточке заказа своей доставки есть кнопка «Вызвать курьера» — курьера можно вызвать прямо с раздачи, не переключаясь в другой раздел. Служба не подключена — кнопки просто нет; у заказов агрегаторов и самовывоза её тоже нет. Подробнее — Своя доставка.

Печать манифеста и стикеров пакета

С экрана выдачи печатаются два документа — оба через Cenaly Hardware Bridge:

• манифест пакета — бумажка внутри пакета с составом заказа: номер заказа, канал, имя гостя, позиции с количествами, модификаторами отдельными строками («без лука», «безлактозное молоко») и комментарием гостя, плюс итог «Позиций: N». По ней курьер и гость сверяют комплектность, а спор с агрегатором «не доложили позицию» закрывается печатной уликой. Манифест печатается по одному заказу или разом на всю очередь;
• стикеры пакета 60×40 — экран спрашивает, на сколько пакетов разложен заказ (до 20), и печатает наклейку «Пакет 1 из 3», «2 из 3»… чтобы пакеты не путались между курьерами. Повторное нажатие с тем же ответом лишних наклеек не напечатает.

Стикеры уходят на принтер с ролью «этикеточный», а если такого нет — на обычный чековый. Если моста нет, манифест печатается браузером. Подробности печати, очередь заданий и кодовые страницы — Печать на кухне и в зале.

Наклейка на отдельную позицию (стакан, коробка) печатается не здесь, а на кухне — при переводе тикета в «готово», если это включено у станции.

Полноэкранный режим

Как и KDS, экран экспедиции рассчитан на постоянно включённый монитор у раздачи:

• полноэкранный режим и блокировка засыпания экрана;
• звуковой сигнал в момент, когда курьер приехал (а не когда заказ просто встал в очередь — на раздаче важен именно человек у двери);
• режим «непрерывный звонок»: сигнал повторяется каждые несколько секунд, пока приехавшего курьера не обслужат. Звук и режим настраиваются на каждом устройстве отдельно.

Связанные разделы

• Кухня (KDS) — экран кухни, откуда заказ попадает в очередь экспедиции
• Касса (POS) — приём заказов и оплата
• Своя доставка — экран курьера собственной доставки заведения
• Печать на кухне и в зале — манифест, стикеры и очередь печати

Частые вопросы

Экспедиция нужна, если у заведения только свои курьеры?

Экран полезен в любом случае, где есть доставка или самовывоз — он одинаково показывает и своих курьеров, и курьеров агрегаторов на одном экране, что удобно при смешанном канале доставки.

Заказ на месте (dine-in) отображается на экспедиции?

Нет, экран собирает только заказы на самовывоз и доставку — заказы в зале обрабатываются через кассу и кухню без передачи курьеру.

Как экран узнаёт ETA курьера агрегатора?

ETA и данные курьера приходят из данных заказа, обновляемых по вебхукам агрегатора либо из данных собственной доставки — экспедиция их просто отображает.