თვითმომსახურების კიოსკი

კიოსკის რეჟიმი პლანშეტს ან სენსორულ ტერმინალს სრულფასოვან თვითმომსახურების წერტილად აქცევს: სტუმარი თავად ირჩევს კერძებს, აფორმებს შეკვეთას და იხდის — პერსონალის დახმარების გარეშე. შეკვეთა ავტომატურად იგზავნება სამზარეულოში და ჩნდება შეკვეთების საერთო ლენტაში, ისევე როგორც ჩვეულებრივი შეკვეთა QR-მენიუდან.

ინტერფეისი მუშაობს ბრაუზერში ნებისმიერ პლანშეტზე: Android, iPad, Windows-ტერმინალი. კონფიგურირდება აპლიკაციების მაღაზიაში — სასურველი ლოკაციის ინტეგრაციების ბლოკში არსებული ბარათით „თვითმომსახურების კიოსკი“. გაფართოება შედის Premium და უფრო მაღალ ტარიფებში.

ბარათში ღილაკ „გამართვის“ გვერდით არის „კიოსკის გახსნა“ — ეს არის ვიტრინის ჩვეულებრივი ბმული პარამეტრით ?kiosk=1. რეჟიმი იმახსოვრდება თავად მოწყობილობის ბრაუზერში, ამიტომ „კიოსკში ჩარჩენილი“ პლანშეტი უკან გამოდის მისამართით ?kiosk=0.

სტუმრის შეკვეთის ნაკადი#

კიოსკი სტუმარს ფიქსირებული მარშრუტით ატარებს:

მოსაწვევი ეკრანი (Attract screen) — ჩნდება უმოქმედობის რეჟიმში. სტუმარი ეხება ეკრანს დასაწყებად.
შეკვეთის ტიპის არჩევა — «ადგილზე» (მაგიდასთან) ან «წასაღები» (თვითგატანა). ხელმისაწვდომი ტიპები ინიშნება პარამეტრებში — შესაძლებელია მხოლოდ ერთის დატოვება, რომ ეტაპი ავტომატურად გამოტოვდეს.
მენიუ — სრულფასოვანი ინტერაქტიული კატალოგი შეხებისთვის: კატეგორიების მსხვილი პლიტკები, კერძების ფოტოები, ვარიანტები (ზომა, გამომცხვარობის ხარისხი და ა.შ.) და დანამატები. სტუმარი ამატებს პოზიციებს კალათაში პირდაპირ ეკრანიდან, ქვემოთ ყოველთვის ჩანს მთვლელი და შეკვეთის ჯამი.
კალათა — არჩეული კერძების სია რაოდენობის შეცვლის ან პოზიციის წაშლის შესაძლებლობით.
გადახდა — სტუმარი ირჩევს გადახდის საშუალებას და ადასტურებს შეკვეთას (დაწვრილებით — ქვემოთ).
შეკვეთის ნომერი — დადასტურების შემდეგ ეკრანი აჩვენებს ნომერს. სტუმარი ასახელებს მას დახლთან ან იცდის გამოძახებას. რამდენიმე წამში კიოსკი თავად უბრუნდება მოსაწვევ ეკრანს და მზადაა შემდეგი სტუმრისთვის.

ნებისმიერ ეტაპებს შორის შესაძლებელია უკან დაბრუნება — დადასტურების მომენტამდე შეკვეთა შექმნილი არ არის.

გადახდა#

გადახდის ეკრანზე კიოსკი აჩვენებს შემდეგ ღილაკებს:

მეთოდი	აღწერა
გადახდა სალაროსთან	სტუმარი იღებს შეკვეთას და იხდის პერსონალთან. შეკვეთა იქმნება მაშინვე სტატუსით „განთავსებული“. ირთვება გადამრთველით კიოსკის პარამეტრებში.
ონლაინ გადახდა	ბარათით დაკავშირებული პროვაიდერის მეშვეობით (Stripe, BOG, TBC და სხვები). კიოსკი გადაამისამართებს სტუმარს გადახდის დაცულ გვერდზე და აბრუნებს უკან; შეკვეთა მოინიშნება გადახდილად, როგორც კი პროვაიდერი დაადასტურებს გადახდას.
ბარათი ტერმინალზე	გადახდა საბანკო ტერმინალზე, რომელიც იმავე კომპიუტერთან არის დაკავშირებული აპარატურის ხიდის მეშვეობით. ჩნდება მხოლოდ მაშინ, თუ ტერმინალი მიბმულია კიოსკზე (იხ. ქვემოთ).

ონლაინ ღილაკები აღებულია ლოკაციის გადახდების პარამეტრებიდან: ნაჩვენებია ის პროვაიდერები, რომლებიც ჩართულია და მუშაობს ობიექტის ქვეყანასთან და ვალუტასთან. კიოსკის პარამეტრებში ონლაინ გადახდის ცალკე გადამრთველი არ არსებობს.

ბარათი კიოსკის გვერდით მდებარე ტერმინალზე. თუ იმავე კომპიუტერთან დაკავშირებულია საბანკო ტერმინალი აპარატურის ხიდის მეშვეობით, კიოსკს უჩნდება მესამე ღილაკი — ბარათით გადახდა პირდაპირ ადგილზე, პროვაიდერის გვერდზე გადასვლის გარეშე. ტერმინალი კიოსკს ებმება განყოფილებაში „QR-კოდები“ → ჩანართი „მოწყობილობები“ (მართვის პანელი უნდა გაიხსნას თავად კიოსკის კომპიუტერზე — ის ხედავს მხოლოდ საკუთარ ტერმინალებს). წარმატებული გადახდის შემდეგ კიოსკი აღნიშნავს შეკვეთას გადახდილად და, თუ ეს ჩართული გაქვთ, ბეჭდავს ჩეკს და ახდენს გაყიდვის ფისკალიზაციას.

ბარათის უარყოფა — სტუმარს შეუძლია გაიმეოროს მცდელობა ან წავიდეს სალაროსთან გადასახდელად: შეკვეთა რჩება იგივე, დუბლირება არ მოხდება. თუ კავშირი გაწყდა თანხის ჩამოჭრის მომენტში, კიოსკი ამოწმებს მონაცემებს ტერმინალთან; როდესაც შედეგის გარკვევა ვერ მოხერხდა, განმეორების ღილაკი არ გამოჩნდება — სტუმარს სთხოვენ სალაროსთან მისვლას, რათა გამოირიცხოს ორმაგი ჩამოჭრა.

თუ ონლაინ გადახდა არ არის დაკავშირებული, ღილაკი „გადახდა სალაროსთან“ ნაჩვენებია ყოველთვის — მაშინაც კი, როდესაც გადამრთველი გამორთულია, რათა კიოსკი გადახდის მეთოდის გარეშე საერთოდ არ დარჩეს. პროვაიდერების დაკავშირება შესაძლებელია განყოფილებაში გადახდები.

ბარათით გადახდა კიოსკის ტერმინალზე#

თუ კიოსკის კომპიუტერთან დაკავშირებულია საბანკო ტერმინალი აპარატურის ხიდის მეშვეობით, სტუმარი იხდის ადგილზე, პროვაიდერის გვერდზე გადასვლისა და მოლარესთან მისვლის გარეშე: კიოსკი აჩვენებს ღილაკს „გადახდა ბარათით ტერმინალზე“, აგზავნის თანხას ტერმინალზე და სტუმარს ეტაპობრივად უხელმძღვანელებს — „ჩადეთ ბარათი“, „გადახდა მუშავდება“, „გადახდილია“. დადასტურების შემდეგ შეკვეთა მაშინვე მოინიშნება გადახდილად (ტერმინალის ტრანზაქციის რეკვიზიტებით), ხოლო ჩეკი იბეჭდება და ფისკალიზდება ხიდის მეშვეობით, თუ ბეჭდვა და სალარო მორგებულია.

რა ხდება გაუთვალისწინებელ შემთხვევებში:

სიტუაცია	რას ხედავს სტუმარი
ბარათი უარყოფილია	„გადახდა ვერ შესრულდა“ და ორი ღილაკი: ცადეთ ხელახლა (ახალი მცდელობა იგზავნება ტერმინალზე ცალკე ოპერაციად) ან გადაიხადეთ სალაროსთან
ტერმინალი დუმს ტაიმაუტზე მეტხანს	კიოსკი წყვეტს ლოდინს და სთავაზობს გადახდას სალაროსთან; შეკვეთა რჩება გადაუხდელი
ხიდთან კავშირი გაწყდა თანხის ჩამოჭრის პროცესში	კიოსკი არ სთავაზობს განმეორებას — თანხა შესაძლოა ჩამოიჭრა; სტუმარს ამისამართებენ მოლარესთან, რომელიც გადაამოწმებს ოპერაციას ტერმინალზე
ხიდი არ არის გაშვებული ამ კომპიუტერზე	ტერმინალის ღილაკი საერთოდ არ ჩანს — მუშაობს გადახდის ჩვეულებრივი მეთოდები

კიოსკის ტერმინალზე მიბმა ხდება ერთხელ, თავად კიოსკის კომპიუტერზე: განყოფილება „QR-კოდები“ → ჩანართი „მოწყობილობები“ → მოწყობილობის კოდი და ხიდის ტერმინალის არჩევა. ხიდი უსმენს მხოლოდ ლოკალურ კომპიუტერს, ამიტომ მიბმა უნდა გაიხსნას ზუსტად მასზე. ნუ აურევთ ადმინპანელის ცალკე განყოფილებაში „მოწყობილობები“ — ის ეხება პერსონალის მოწყობილობებს და არა კიოსკს.

იმავე ეკრანზე, თუ შესაბამისი ოფციები ჩართულია, სტუმარი უთითებს სახელს და ირჩევს თიფს; ობიექტის მომსახურების საკომისიო ჯამში ემატება ავტომატურად.

ავტომატური განულება უმოქმედობისას#

თუ სტუმარი ეკრანთან მითითებულ დროში (წამებში კონფიგურირებადი) არ ურთიერთქმედებს, კიოსკი:

აჩვენებს გაფრთხილებას უკუთვლით (15 წამი, ღილაკი «გაგრძელება» სტუმარს შეკვეთასთან აბრუნებს);
ასუფთავებს დაუსრულებელ შეკვეთას;
უბრუნდება მოსაწვევ ეკრანს.

ეს იცავს «მიტოვებული» კალათებისგან ხალხმრავალ წერტილებში. დასრულებულ და გადახდილ შეკვეთებზე განულება არ ვრცელდება.

ინტერფეისის დაცვა#

კიოსკის რეჟიმში სტუმარს არ შეუძლია:

გადავიდეს ჩვეულებრივ მენიუში ან QR-ინტერფეისში;
გახსნას პარამეტრები ან აპლიკაციის სხვა განყოფილებები;
შემთხვევით გამოვიდეს რეჟიმიდან.

რეჟიმიდან გამოსასვლელად — მაგალითად, პარამეტრების გადასატვირთად — გათვალისწინებულია ფარული ჟესტი: ზედიზედ 5 შეხება ზედა მარჯვენა კუთხეში. თუ პარამეტრებში მითითებულია PIN, კიოსკი მოითხოვს მას; თუ PIN არ არის მითითებული — გამოვა მაშინვე.

⚠️ PIN იცავს მხოლოდ ჟესტს. კომბინაციას Ctrl + Shift + K რეჟიმიდან მაშინვე გამოჰყავს და PIN-ს არ ითხოვს — ამიტომ კლავიატურა კიოსკს სჯობს საერთოდ არ დაუკავშიროთ.

რეჟიმი მოწყობილობაზე იმახსოვრება: პლანშეტი რჩება კიოსკად გადატვირთვისა და გვერდის განახლების შემდეგაც, სანამ რეჟიმიდან მიზანმიმართულად არ გამოვლენ.

კიოსკის მორგება ადმინ-პანელში#

გახსენით ადმინ-პანელი → აპლიკაციების მაღაზია.
გადადით ინტეგრაციების სიაზე ლოკაციების მიხედვით და აირჩიეთ საჭირო ლოკაცია.
იპოვეთ ბარათი «თვითმომსახურების კიოსკი» და დააჭირეთ «მორგება».
გახსნილ ფანჯარაში მიუთითეთ პარამეტრები:
- ჩართულია — გააქტიურების გადამრთველი.
- შეკვეთის ტიპები — «ადგილზე», «წასაღები» ან ორივე (მინიმუმ ერთი სავალდებულოა).
- გადახდა სალაროზე — ვაჩვენოთ თუ არა პერსონალთან გადახდის ღილაკი.
- უმოქმედობის ტაიმაუტი — 15-დან 600 წამამდე, ნაგულისხმევად 60.
- სტუმრის სახელის კითხვა — არასავალდებულო, ჩანს შეკვეთაში.
- სამძღვარი — ვაჩვენოთ თუ არა სამძღვრის მინიშნება გადახდის ეკრანზე.
- PIN გამოსასვლელად.
შეინახეთ პარამეტრები. გვერდით არის ღილაკი «კიოსკის გახსნა» — ის გახსნის თქვენი ლოკაციის მენიუს კიოსკის რეჟიმში. გახსენით ის პლანშეტზე (ან დააკოპირეთ მისამართი მის ბრაუზერში) — მოწყობილობა დაიმახსოვრებს რეჟიმს.

მისალმების ტექსტი მოსაწვევ ეკრანზე აღებულია ლოკაციის გარეგნობის პარამეტრებიდან (ველი «მისალმების ტექსტი»).

აღჭურვილობა და ბრაუზერი#

კიოსკი მუშაობს ნებისმიერ თანამედროვე ბრაუზერში. რეკომენდაციები სტაციონარული გამოყენებისთვის:

Android-პლანშეტი ან iPad: ჩაამაგრეთ ბრაუზერი კიოსკის რეჟიმში (Guided Access iOS-ზე, ჩამაგრებული აპლიკაციები ან მფლობელის რეჟიმი Android-ზე).
Windows-ტერმინალი: Edge ან Chrome ბრაუზერის კიოსკის რეჟიმი (--kiosk დროშა), რათა მომხმარებელმა ვერ შეძლოს ჩანართის დახურვა.
ეკრანის ზომა 10 ინჩიდან — უფრო მცირე ეკრანი გამოიწვევს არაკომფორტულ ინტერფეისს.
დააყენეთ вертикальную ან горизонтальную ორიენტაცია და დააფიქსირეთ იგი პლანშეტის პარამეტრებში.

ინტერნეტთან კავშირი სავალდებულოა: შეკვეთა იქმნება რეალურ დროში.

დაკავშირებული განყოფილებები#

შეკვეთები — როგორ აისახება კიოსკის შეკვეთები ლენტაში და როგორ იცვლება მათი სტატუსები
სამზარეულო (KDS) — სამზარეულოს ეკრანი, რომელზეც შედის კიოსკის შეკვეთები
სალარო (POS) — პერსონალის სამუშაო ადგილი თანამშრომლების მიერ შეკვეთების გასაფორმებლად
გადახდები — ონლაინ პროვაიდერების დაკავშირება კიოსკში გადახდისთვის
QR-მენიუ — ალტერნატიული სცენარი: სტუმარი უკვეთავს საკუთარი სმარტფონიდან

ხშირად დასმული კითხვები#

საჭიროა თუ არა ცალკე აპლიკაცია ან სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფა?#

არა. კიოსკი მუშაობს ჩვეულებრივ ბრაუზერში ნებისმიერ პლანშეტზე ან სენსორულ მონიტორზე. დამატებითი დაყენებები საჭირო არ არის.

რით განსხვავდება კიოსკი QR-მენიუსგან?#

QR-მენიუს შემთხვევაში სტუმარი კოდს საკუთარი ტელეფონით სკანირებს და მისი მეშვეობით შეუკვეთავს. კიოსკი — ეს დაწესებულების სტაციონარული პლანშეტია: სტუმრები მას მიუახლოვდებიან და პირდაპირ იქ შეუკვეთავენ. ორივე ვარიანტის ერთდროულად გამოყენება შესაძლებელია.

როგორ გამოიყურება კიოსკ-შეკვეთები პერსონალისთვის?#

ისინი ჩნდებიან განყოფილებაში «შეკვეთები» და სამზარეულოს ეკრანზე (KDS) ზუსტად ისე, როგორც QR-მენიუს ან POS-ის მეშვეობით შეკვეთები — ტიპით «ადგილზე» ან «წასაღები» და სტუმრის სახელით, თუ ჰკითხეს. წყარო «კიოსკი» იწერება შეკვეთის მონაცემებში, მაგრამ შეკვეთის ბარათში ცალკე ბეჯი ჯერ არ არის: პერსონალისთვის ეს ჩვეულებრივი სტუმრის შეკვეთაა.

შესაძლებელია თუ არა კიოსკისთვის მენიუს შეზღუდვა?#

ჯერჯერობით ცალკე «კიოსკ-ვერსია» მენიუსი არ არსებობს — ჩანს ლოკაციის აქტიური კერძების სრული კატალოგი. მენიუს პარამეტრებში დამალული კერძები სტუმარს არ უჩანს.

რა ხდება, თუ პლანშეტმა შეკვეთის შუაში ინტერნეტი დაკარგა?#

კიოსკს შეკვეთის შესაქმნელად ინტერნეტ-კავშირი სჭირდება. თუ კავშირი დადასტურებამდე გაწყდა, შეკვეთა არ ინახება. კავშირის აღდგენისას სტუმარს შეუძლია თავიდან დაიწყოს.