Отзывы гостей и репутация

Раздел Отзывы помогает собирать обратную связь от гостей и управлять репутацией ресторана. Оценки приходят прямо из QR-меню — без звонков и бумажных анкет. Главный принцип: низкие оценки остаются у вас для личного разбора, а довольные гости получают предложение написать отзыв на Google.

Открыть: Админ-панель → Отзывы (admin.meni.ge).

Как гость оставляет оценку

Гость может поставить оценку в нескольких точках:

• На чекауте — сразу после оформления заказа в QR-меню появляется предложение оценить визит.
• В завершённом заказе — когда заказ переходит в статус «Выполнен» или «Доставлен», гость видит кнопку «Оценить» в своём заказе.
• По прямой ссылке — вы можете разместить ссылку вида ?review=1 на стол, у кассы или в мессенджере; гость откроет форму оценки напрямую.

Форма оценки — это панель со звёздами (1–5★) и полем для текста. Заполнение текста необязательно.

Умный фильтр: низкие оценки приватно, высокие — в Google

Meni использует двухпутевую логику («умный фильтр»), которая защищает репутацию и при этом помогает получать реальные публичные отзывы:

Публичной доски отзывов на странице вашего QR-меню нет — все оценки хранятся только у вас.

Работа с отзывами в админ-панели

На вкладке «Свои отзывы» вы видите всё, что гости прислали через QR-меню.

KPI-карточки

В верхней части страницы — сводные показатели по выбранной локации:

• Средняя оценка — среднее арифметическое всех отзывов.
• Всего отзывов — общее количество.
• Нерешённых низких — отзывы со звёздами 1–3, которые ещё не отмечены как «Решено»; подсвечиваются красным, если есть незакрытые.
• Распределение — мини-гистограмма по каждой звезде (5★ → 1★).

Список отзывов

Каждый отзыв в списке показывает:

• оценку (звёзды) и статус (см. ниже);
• источник — чекаут, заказ или QR-ссылка;
• текст, оставленный гостем (если есть);
• имя и телефон гостя (если известны из заказа);
• ссылку на связанный заказ — можно открыть прямо из карточки.

Статусы и рабочий процесс

Каждый отзыв проходит три статуса:

1. Новый — только что пришёл, ещё не просмотрен.
2. Просмотрен — вы ознакомились, но ещё не решили вопрос.
3. Решено — проблема закрыта (или отзыв не требует действий).

Переключайте статус кнопками прямо в карточке. Фильтр вверху списка позволяет быстро показать только «Новые» или «Нерешённые».

Внутренняя заметка

Под каждым отзывом есть поле для заметки владельца — для себя или коллег (гость её не видит). Удобно фиксировать, что было сделано: «поговорил с поваром», «предложил скидку на следующий визит».

Вкладка «Google»

На вкладке «Google» отображаются отзывы из вашего профиля Google Business — те, что гости оставили напрямую на Google или перешли по кнопке из QR-меню.

Возможности вкладки:

• Просмотр всех Google-отзывов с оценками и датами.
• Ответ на отзыв прямо из админ-панели — без перехода в Google Business Profile. Уже отправленные ответы отображаются под отзывом.
• Средняя оценка по Google — показывается над списком.

Для работы вкладки нужно подключить аккаунт Google Business в разделе Интеграции.

Настройки репутации

В разделе «Отзывы» есть панель настроек (⚙️ строка «Настройки репутации»). Нажмите на неё, чтобы раскрыть:

• Запрашивать оценку у гостей — тоггл. Если выключен, форма оценки не появляется в чекауте и завершённых заказах. Пригодится в период технических работ или если вы временно хотите приостановить сбор отзывов.
• Ссылка на профиль Google — вставьте прямую ссылку вида https://search.google.com/local/writereview?placeid=…. Именно эта ссылка откроется у гостей, поставивших 4–5★. Если ссылка не заполнена, кнопка Google не показывается.

После изменения нажмите «Сохранить». Настройки применяются к выбранной локации.

Связанные разделы

• Заказы — статусы заказов, к которым привязываются отзывы
• Постоянные гости — история гостей и их активности
• QR-меню — чекаут, из которого запускается форма оценки
• Интеграции — подключение Google Business Profile
• Реклама и маркетинг — управление внешними каналами

Частые вопросы

Видят ли гости отзывы друг друга?

Нет. Публичной доски отзывов нет — все оценки приватны и доступны только владельцу и менеджерам. Гость, оставивший 4–5★, получает предложение написать публичный отзыв на Google — но это его личное решение.

Что происходит, если гость не оставил текст, только звёзды?

Оценка всё равно сохраняется и учитывается в KPI. Текст необязателен — иногда гостю достаточно нажать на звёзды.

Как получить ссылку на профиль Google для настроек?

Войдите в Google Business Profile, откройте свою локацию, нажмите «Получить ссылку для отзывов» (или «Share review form»). Скопируйте короткую ссылку и вставьте её в поле «Ссылка на профиль Google» в настройках раздела «Отзывы».

Можно ли вести отзывы по нескольким локациям?

Да. Если у вас несколько локаций, переключите нужную в выпадающем списке вверху страницы — KPI, список отзывов и настройки загрузятся для выбранной точки.

Куда попадает отзыв, если гость оценил через ссылку ?review=1, а не через заказ?

Отзыв сохраняется точно так же, как и через чекаут: с источником «QR-ссылка», без привязанного заказа. Умный фильтр работает одинаково для всех источников.