Возвраты и обмены (RMA)

Возврат (RMA — Return Merchandise Authorization) — отдельный документ жизненного цикла возврата товара, не привязанный к статусам самого заказа. Раздел относится к розничной (retail) вертикали — интернет-магазину/витрине товаров.

Гость запрашивает возврat из своего кабинета, а заведение обрабатывает заявку в админке по строгому графу статусов: от заявки до реального возврата денег.

Как это работает для гостя

В личном кабинете покупателя, на вкладке «Заказы», у доставленного/оплаченного заказа появляется кнопка «Запросить возврат». Гость выбирает:

• какие позиции заказа возвращает и в каком количестве;
• причину возврата (не обязательно);
• состояние товара (не обязательно).

После отправки заявка попадает в статус «Запрошен» (requested), а в истории заказов гостя появляется бейдж со статусом возврата — гость видит прогресс, не связываясь с заведением напрямую.

Как заведение обрабатывает возврат

Откройте Админ-панель → Возвраты (admin.meni.ge/returns). Список показывает все заявки RMA текущей локации с фильтром по статусу.

Нажав на заявку, вы увидите drawer с деталями:

• заказ, к которому относится возврат, и его номер;
• позиции, количество, причина и состояние товара со слов гостя;
• полную историю переходов статуса (кто и когда менял);
• доступные действия — только переходы, разрешённые графом статусов (см. ниже).

Типовой путь обработки: одобрить заявку → дождаться, что гость отправит товар обратно («В пути») → отметить «Получено» (с опцией восстановить остаток на складе) → провести «Возврат средств» → закрыть заявку.

Заявку можно и отклонить на любом этапе до приёма товара, если возврат не соответствует условиям.

Граф статусов RMA

Переходы строго по графу — нельзя, например, закрыть заявку, минуя приём товара. Это гарантирует, что ни один возврат не потеряется между этапами.

⚠️ Статус refunded в админке фиксирует факт возврата денег в документе RMA. Он не заменяет реальную операцию по платёжному шлюзу — деньги гостю возвращает тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ (см. Оплата); свяжитесь со своим платёжным провайдером, если нужен возврат по конкретной транзакции.

Возвраты в списке заказов

В разделе Заказы у заказов с активным RMA отображается бейдж статуса возврата — не нужно открывать отдельный раздел, чтобы увидеть, что по заказу идёт возврат.

Связанные разделы

• Заказы — статусы заказа и где виден бейдж возврата
• Чеки и возвраты (POS) — возвраты и обмены на кассе для очных продаж
• Оплата — способы оплаты и возврат средств гостю
• Подборки товаров — управление каталогом витрины

Частые вопросы

Возврат работает только для интернет-магазина?

Да, раздел RMA относится к розничной вертикали (товарная витрина). Для очных продаж на кассе используется отдельный механизм — см. Чеки и возвраты (POS).

Гость может отменить заявку на возврат сам?

Нет, статусом управляет заведение через раздел «Возвраты» — гость только создаёт заявку и видит её текущий статус.

Возврат денег происходит автоматически?

Перевод заявки в статус «Возврат средств» фиксирует факт возврата в документе, но фактическое списание/возврат по платёжному шлюзу выполняется отдельно, в соответствии с вашим платёжным провайдером.

Можно восстановить остаток товара на складе при возврате?

Да, на шаге «Получено» есть опция restock — товар вернётся в остаток склада.