Чеки, возвраты и обмены
Реестр чеков — история всех продаж по каждой локации. Каждый чек — неизменяемый снимок оплаты: что куплено, на какую сумму, каким способом, каким кассиром и в какую смену. На основании чека можно оформить возврат или обмен прямо из интерфейса кассы.
Открыть: Админ-панель → Касса (POS) → История чеков (значок 🧾 в меню кассы).
Реестр чеков
Каждая локация ведёт собственную нумерацию чеков — номера идут по порядку и не повторяются. В реестре отображаются:
- дата и время продажи;
- номер чека и связанный номер заказа;
- позиции, количество и суммы;
- способ оплаты, сумма к оплате, сдача;
- кассир и смена;
- статус: Продажа или Возврат.
Чеки можно перепечатать в любое время — кнопка «Печать» рядом с каждым чеком в истории.
Возврат по чеку
Возврат оформляется из истории чеков. Доступен только при открытой кассовой смене.
Полный возврат
Нажмите «Возврат» на нужном чеке и выберите «Весь чек». Система вернёт полную сумму, включая сервисный сбор и чаевые.
Частичный возврат
Выберите конкретные позиции и укажите количество к возврату. Нельзя вернуть больше, чем было продано: система проверяет остаток с учётом предыдущих возвратов по тому же чеку.
Метод возврата
При оформлении возврата укажите:
- Способ возврата — наличные или карта;
- Причину — произвольный текст.
Если возврат оформляется наличными, сумма автоматически проводится как выплата из текущей кассовой смены — движение сразу видно в кассовом отчёте.
После сохранения создаётся новый чек типа «Возврат» с отрицательной суммой, привязанный к исходному чеку продажи.
Возврат на склад
При оформлении возврата доступна опция «Вернуть на склад». Если она включена, система автоматически восстанавливает остатки по возвращённым позициям — это отражается в разделе Склад как документ возврата от гостя.
Опция полезна, если товар возвращается в пригодном состоянии и снова поступает в продажу.
Обмен товара
Обмен — двухшаговый процесс:
- Возврат — оформите возврат по исходному чеку (полный или частичный).
- Новый заказ — касса открывает пустой тикет, уже помеченный как «Обмен». Наберите новые позиции и проведите оплату как обычно.
Так каждый шаг имеет свой чек, а история остаётся прозрачной.
Возвраты в финансовых отчётах
Все возвраты учитываются в разделе Финансы:
- KPI «Возвраты» — общая сумма возвратов за период;
- возвраты вычитаются из выручки — итоговые цифры отражают чистый оборот;
- динамика возвратов сравнивается с прошлым периодом.
Это позволяет отслеживать причины и частоту возвратов и принимать решения по качеству.
Связанные разделы
- Касса (POS) — приём заказов и проведение оплаты
- Кассовая смена — открытие/закрытие смены, наличные выплаты
- Финансы — выручка, KPI и сравнение периодов
- Склад — учёт остатков и документы движения товара
- Заказы — статусы и история заказов
Частые вопросы
Можно ли оформить возврат без открытой смены?
Нет. Для создания возврата требуется открытая кассовая смена — особенно если возврат выполняется наличными (сумма проводится как выплата из кассы). Откройте смену в разделе Касса (POS) и повторите операцию.
Что будет, если один чек возвращали несколько раз?
Система отслеживает все предыдущие возвраты по каждой позиции. При частичном возврате можно вернуть только то количество, которое ещё не было возвращено ранее. Вернуть больше проданного невозможно.
Возврат уменьшает остатки на складе?
Наоборот — возврат восстанавливает остатки, если при оформлении была выбрана опция «Вернуть на склад». Исходная продажа уже уменьшила остатки; возврат частично или полностью восстанавливает их.
Чек появляется сразу после оплаты?
Да. Чек формируется автоматически при проведении оплаты через кассу и сразу доступен в истории чеков. Там же его можно распечатать.
Видны ли возвраты сотрудникам?
Историю чеков и кнопку «Возврат» видят кассиры с открытой сменой. Финансовые дашборды с KPI «Возвраты» доступны только владельцу и менеджерам.