საკუთარი მიწოდება (კურიერები)

თუ ობიექტი შეკვეთების მიწოდებას საკუთარი ძალებით ახორციელებს, Meni კურიერებს სთავაზობს ცალკე ეკრანს: შეკვეთების რიგი, რუკა მარშრუტით და სტატუსების შეცვლა ერთი შეხებით. მფლობელი ხედავს, თუ რომელი კურიერი რომელ შეკვეთას აწვდის და როდის იქნა ის მიწოდებული.

გახსნა: ადმინ-პანელი → კურიერი. ეკრანი ხელმისაწვდომია მფლობელისთვის, მენეჯერებისთვის და თანამშრომლებისთვის როლით „კურიერი“.

გამართვა

1. ჩართეთ მიტანა ლოკაციის პარამეტრებში (იხ. შეკვეთები).
2. დახაზეთ მიტანის ზონები პირდაპირ ეკრანზე „კურიერი“, ბლოკში „დისპეტჩერიზაცია და მიტანის ზონები“: პოლიგონები რუკაზე, თითოეულ ზონას აქვს მიტანის საკუთარი ღირებულება, შეკვეთის მინიმალური თანხა და სავარაუდო დრო. გაითვალისწინეთ მთავარი შედეგი: მისამართზე, რომელიც არცერთ ზონაში არ ხვდება, შეკვეთის გაფორმება შეუძლებელია — სტუმარი ჩექაუთზე მიიღებს უარს. თუ ზონები საერთოდ არ არის, მოქმედებს ღირებულების წინა გაანგარიშება.
3. შექმენით კურიერები გვერდზე თანამშრომლები როლით „კურიერი“ — თითოეულს აქვს საკუთარი ლოგინი; კურიერი ხედავს მხოლოდ მიტანის ეკრანს.
4. კურიერი ხსნის admin.meni.ge-ს თავის ტელეფონზე — ეკრანი ადაპტირებულია მობილურისთვის.

კურიერის ეკრანი

ორი ხედი — შეკვეთების სია და რუკა (დიდ ეკრანზე ისინი გვერდიგვერდ ჩანს, ტელეფონზე კი გადაირთვება ღილაკით).

შეკვეთები დაჯგუფებულია ეტაპების მიხედვით — ზემოთ ისინია, რაც ახლავე მოითხოვს მოქმედებას:

ბარათები ფერით აღინიშნება ვადების მიხედვით: „დროულად“, „რისკის ქვეშ“, „იგვიანებს“ — შეკვეთის დედლაინის მიხედვით, ხოლო გზაში მყოფი შეკვეთებისთვის — კურიერის მისვლის სავარაუდო დროის მიხედვით.

რუკაზეა — რესტორანი, მიტანის წერტილები და მარშრუტი კლიენტამდე შემოვლითი გზებით; ასევე აისახება თავად კურიერის გეოლოკაციაც. რუკაზე არსებული ბარათიდან იხსნება ნავიგაცია Google Maps-ში, ზარი კლიენტთან და WhatsApp. თუ მისამართს არ აქვს კოორდინატები, ნავიგაცია ხორციელდება მისამართის ტექსტით.

შეკვეთები Wolt-დან და Glovo-დან კურიერის ეკრანზე არ ხვდება: ისინი მიაქვთ აგრეგატორის კურიერებს.

მიტანის შეკვეთის სტატუსები

ახალი → მზადდება → მზადაა გასაცემად → მიტანის პროცესშია → მიტანილია

• მზადაა გასაცემად — სამზარეულომ დაასრულა (bump KDS-ზე);
• მიტანის პროცესშია — კურიერმა დააჭირა „შეკვეთის აღებას“ (შეკვეთა მაგრდება მასზე);
• „წავიღე“ — მონიშვნა, რომ შეკვეთა უკვე კურიერის ხელშია და ის გავიდა; ამ მომენტიდან სტუმარი ხედავს კურიერის გადაადგილებას;
• მიტანილია — კურიერმა დაადასტურა ჩაბარება; დრო ფიქსირდება;
• „დაბრუნება“ — ხსნის შეკვეთას კურიერს, თუ შეცდომით იქნა აღებული.

სტუმარი რეალურ დროში ხედავს თავისი შეკვეთის სტატუსს შეკვეთის გვერდზე.

დისპეტჩერის პანელი

მფლობელი და მენეჯერი იმავე ეკრანზე ხედავენ არა მხოლოდ რიგს, არამედ მიწოდების მართვასაც:

• კურიერების ფლოტი — ვინ არის ხაზზე და ვინ ოფლაინ, თავისუფალია თუ დაკავებული, რამდენი მიწოდება შეასრულა დღეს;
• დანიშვნა — შეკვეთის კონკრეტული კურიერისთვის გადაცემა ან სხვისთვის გადანაწილება;
• ავტო-დისპეტჩერიზაცია — როცა შეკვეთა მზადაა, სისტემა თავად ირჩევს საუკეთესო თავისუფალ კურიერს (მანძილის, დატვირთვისა და ზონის მიხედვით). გამორთულია — ნიშნავთ ხელით;
• მიწოდების ზონები — პოლიგონები რუკაზე საკუთარი ღირებულებით, მინიმალური თანხითა და ETA-თი; მისამართი ყველა ზონის მიღმა იბლოკება, ზონების გარეშე მოქმედებს ძველი გაანგარიშება;
• მიწოდების ისტორია — შეკვეთის ჟურნალი: ვინ აიღო, როდის წაიღო, როდის ჩააბარა;
• კურიერის განგაში (SOS) — თუ კურიერმა აპლიკაციაში SOS-ს დააჭირა, რუკაზე ჩნდება მოციმციმე ნიშნული და ბანერი. განგაშის გაუქმება შეუძლია მხოლოდ თავად კურიერს აპლიკაციიდან — დისპეტჩერი ხედავს მას და უკავშირდება მას.

კურიერი მოთხოვნით (მიტანა-როგორც-სერვისი)

საკუთარი კურიერები შეიძლება საერთოდ არ გყავდეთ — შეკვეთას თქვენი საიტიდან წაიღებს გარე საკურიერო სამსახური API-ით, ხოლო ვიტრინა, ბრენდი და სტუმრის მონაცემები დარჩება თქვენი: თქვენ იხდით მიტანის ფიქსირებულ საფასურს და არა აგრეგატორის საკომისიოს თითოეული შეკვეთიდან.

დისპეტჩერიზაციის რეჟიმი ირჩევა ეკრანზე „კურიერი“, ბლოკში „Cenaly-ს საკურიერო ქსელი“ → „ვინ ახორციელებს მიტანას“ (არა ლოკაციის პარამეტრებში). სულ ხუთი პუნქტია:

• მხოლოდ საკუთარი კურიერები — როგორც ადრე;
• მხოლოდ Cenaly-ს ქსელი და ჯერ საკუთარი, შემდეგ ქსელი — დამოუკიდებელი კურიერების პლატფორმული პული (ეს ჩვენი კურიერებია და არა გარე სამსახური);
• მხოლოდ საკურიერო სამსახური — ყველა შეკვეთა გადაეცემა გარე საკურიერო სამსახურს;
• ჯერ საკუთარი, შემდეგ საკურიერო სამსახური — შეკვეთას ჯერ საკუთარ კურიერებს ვთავაზობთ, ხოლო თუ გამოყოფილ დროში არავინ აიღო, ვიძახებთ გარე კურიერს.

დღეს გარე სამსახურის როლში გამოდის Wolt Drive. მისი პარამეტრების ბლოკი ჩნდება იმავე ადგილას, როგორც კი აირჩევა ბოლო ორი რეჟიმიდან ერთ-ერთი.

კონფიგურირდება: პროვაიდერთან თქვენი ობიექტის დაკავშირება, ვინ იხდის მიტანის საფასურს (სტუმარი, ობიექტი თუ შუაზე), უფასო მიტანის ზღვარი, სტუმრის წილის მაქსიმალური ზღვარი, კურიერის ავტომატური გამოძახება შეკვეთის მიღებისას და შენიშვნა კურიერისთვის. კურიერის გამოძახება ხელითაც შეიძლება — ღილაკით „შეკვეთებში“ და გაცემის ეკრანზე.

კალათაში სტუმარი ხედავს მიტანის თქვენს ღირებულებას, რომელიც დათვლილია ზონების ან კილომეტრაჟის მიხედვით: ვიტრინა გარე სამსახურის ფასს არ მოითხოვს. გარე კურიერის ფასში სტუმრის წილს (იმის გათვალისწინებით, თუ ვინ იხდის, ზღვრისა და მაქსიმალური ლიმიტის მიხედვით) სისტემა ითვლის სამსახურის გამოძახების მომენტში. თუ სამსახური მიუწვდომელია ან არ უპასუხა, შეკვეთის გაფორმება არ იშლება: მოქმედებს თქვენი საკუთარი ტარიფი.

ფუნქცია მზადაა ჩასართავად, მაგრამ საკურიერო სამსახურში მოითხოვს პარტნიორულ ანგარიშს — მის მიღებამდე კონტური მუშაობს სადემონსტრაციო რეჟიმში.

გადახდა მიღებისას

შეკვეთის ბარათში კურიერი ხედავს გადახდის მეთოდს:

• ნაღდი ფული მიღებისას — მონიშვნა „მიიღეთ კლიენტისგან“ თანხით;
• ბარათი მიღებისას — გადახდის მიღება ტერმინალით;
• გადახდილია ონლაინ — არაფრის მიღება არ არის საჭირო.

კურიერის მობილური აპლიკაცია და ცოცხალი თრექინგი

ბრაუზერის ეკრანის გარდა, კურიერებს შეუძლიათ გამოიყენონ ნატიური Android-აპლიკაცია — ის შექმნილია სპეციალურად საველე მუშაობისთვის და კურიერს თითოეულ შეკვეთაზე ეტაპობრივად მიჰყვება.

მიწოდების ეტაპობრივი პროცესი. ავტორიზაციის შემდეგ კურიერი ხედავს შეკვეთების იმავე რიგს, რასაც ვებ-ეკრანზე. ის იღებს შეკვეთას, აპლიკაცია კი აჩვენებს მარშრუტს რუკაზე რესტორნამდე, შემდეგ კი მომხმარებლამდე. თითოეული ეტაპი ფიქსირდება ცალკე მოქმედებით: „შეკვეთის აღება“ → „შეკვეთა წამოღებულია“ → „მიწოდებულია“.

ფოტო-დადასტურება (POD). მიწოდების დასრულებისას კურიერი იღებს ფოტოს პირდაპირ აპლიკაციაში და უთითებს, თუ როგორ გადასცა შეკვეთა: პირადად მიმღებს, დატოვა კართან თუ დაადასტურა PIN-კოდით. ფოტო და ეს მონაცემები ინახება შეკვეთასთან ერთად — იმ შემთხვევისთვის, თუ წარმოიშობა დავა „არაფერი მოუტანიათ“. ვებ-მართვის პანელში ფოტოების ცალკე დასათვალიერებელი ჯერ არ არის.

ნაღდი ფულის მიღება ჩაბარებისას (COD). თუ შეკვეთის გადახდა ხდება ნაღდი ფულით, აპლიკაცია კურიერს ახსენებს თანხას და აფიქსირებს გადახდის ფაქტს.

ცვლა, გამომუშავება და SOS. კურიერი თავად გადის „ცვლაში“ და ასრულებს მას — სანამ ცვლა მიმდინარეობს, აპლიკაცია აზიარებს გეოლოკაციას. ცალკე ეკრანი აჩვენებს ცვლის შედეგებს: მიწოდებების რაოდენობას, ჩაის, გავლილ მანძილს და ჩასაბარებელ ნაღდ ფულს, ასევე მიწოდებების ისტორიას. SOS ღილაკი ხსნის გადაუდებელი ნომრის აკრეფას და ამავდროულად დისპეტჩერთან რთავს განგაშს ცოცხალი გეოლოკაციით; მისი გაუქმებაც („ცრუ განგაში“) კურიერს თავად შეუძლია. ასევე ხელმისაწვდომია ხმოვანი ასისტენტი — მუშაობის პროცესში ხელები ხშირად დაკავებულია.

ცოცხალი GPS-თრექინგი. სანამ კურიერი გზაშია, აპლიკაცია პერიოდულად გადასცემს მის გეოლოკაციას:

• ადმინისტრატორი ხედავს ყველა მოძრავ კურიერს პირდაპირ რუკაზე განყოფილებაში „კურიერი“ — იკონკა შეკვეთის ნომრით, მისამართი, კლიენტის სახელი, გადახდის მეთოდი.
• სტუმარს შეუძლია თვალი ადევნოს კურიერს რუკაზე თავისი შეკვეთის გვერდზე — სტატუსი განახლდება ავტომატურად, გვერდის გადატვირთვის გარეშე.

პლატფორმის მობილური აპლიკაციების შესახებ დაწვრილებით — განყოფილებაში მობილური აპლიკაციები.

დაკავშირებული განყოფილებები

• შეკვეთები — მიწოდების ზონებისა და ღირებულების გამართვა
• სამზარეულო (KDS) — საიდანაც შეკვეთა ხვდება სტატუსში „მზადაა გასაცემად“
• Wolt და Glovo — მიწოდება აგრეგატორების საშუალებით
• WhatsApp-შეკვეთები — შეკვეთების მიღება მესენჯერში
• მობილური აპლიკაციები — პლატფორმის ყველა Android-აპლიკაცია

ხშირად დასმული კითხვები

რით განსხვავდება საკუთარი მიწოდება Wolt/Glovo-სგან?

აგრეგატორები იღებენ საკომისიოს და გაწვდიან თავიანთ კურიერებს; საკუთარი მიწოდება — ეს არის თქვენი კურიერები და 0% საკომისიო. ბევრი ობიექტი აერთიანებს ამ ორს: აგრეგატორები ახალი კლიენტებისთვის, ხოლო საკუთარი მიწოდება მუდმივი მომხმარებლებისთვის. შეკვეთები ყველა არხიდან ხვდება ერთიან ნაკადში.

სჭირდება თუ არა კურიერს აპლიკაცია?

არა, საკმარისია ბრაუზერი ტელეფონში. კურიერი შედის თავისი ლოგინით და ხედავს მხოლოდ მიწოდების ეკრანს.

ხედავს თუ არა მფლობელი, ვინ მიიტანა შეკვეთა?

დიახ — შეკვეთაში ინახება კურიერი, შეკვეთის აღების დრო და მიწოდების დრო. მიწოდების რეზიუმე ხელმისაწვდომია ფინანსებში.

რით განსხვავდება კურიერის მობილური აპლიკაცია ბრაუზერის ეკრანისგან?

აპლიკაცია ოპტიმიზებულია გარე სივრცეში მუშაობისთვის: ნაბიჯ-ნაბიჯ პროცესი არ მოგცემთ ეტაპის გამოტოვების საშუალებას, ჩაშენებული კამერა საშუალებას გაძლევთ გადაიღოთ მიწოდების ფოტოდადასტურება, ხოლო რეალურ დროში მომუშავე GPS ავტომატურად გადასცემს გეოლოკაციას ზედმეტი მოქმედებების გარეშე. ბრაუზერის ეკრანი მოსახერხებელია იმ კურიერებისთვის, რომლებსაც არ სურთ აპლიკაციის დაინსტალირება — შეკვეთების ფუნქციონალი და რუკა იქ იგივეა.